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(文長慎入)
話說7-8年前在香港Tod's專櫃買了這款帆布托特包，
雖不敢說是小心翼翼，但平常使用也算有在注意，
但今年年初發現包包底部的防水塗料好像洋蔥皮般剝落，
就在Tod's官網留言詢問包包維修事宜，
2-3天後收到Tod's回復，請我帶包包及「當時的購買憑證」到專櫃請求協助，
(沒錯！就是那張7-8年前的購買收據！)
好在精品的購證或收據我都有留著
(2011年的收據我居然還找得到，都有點佩服我自己了，哈哈)，
接下來就是我與台灣櫃哥櫃姐們的角力戰…
一開始我先到台北101專櫃說明狀況，
但櫃哥有點愛理不理，
先給我打預防針說他們只負責修理皮革和金屬部分，
日常耗損(例如我包包的情況)無法處理，
我接著提了幾種修補方式也願意付費維修
(比如磨去塗料改用皮革包覆)，
但也都被拒絕，
最後櫃哥只拍了幾張照片後，
說會傳給維修師傅確認能否處理，
就請我把包包帶回，之後有結果會再通知我，
想當然爾就是石沉大海……
不死心的我又再度把包包帶到晶華專櫃，
這次晶華櫃姐還算有耐心，
開了維修單給我，
說明會請師傅到現場幫我檢查看能否修理，
如果無法維修會再通知我領回。
果然1週後又再度接到櫃姐通知說I'm sorry，
當時只感覺算了，畢竟包包用這麼久就當消耗品吧！
但後來愈想愈不甘心，
想說Tod's也算精品，
這種售後服務實在不太滿意，
就又再次寫了封表面上是請求協助、
實質上是在客訴的英文信給Tod's
（包括香港及義大利客服部門，有附上包包及購證照片），
請總公司幫忙處理。
就這樣又過了兩週後再次收到Tod's回信，
表示我的問題已報告到總部，請我靜候通知。
本來想說這種客訴信大概只是用來發洩情緒寫心酸的，
完全不抱任何期望，
沒想到一個月後竟接到台北微風Tod's專櫃的電話，
非常客氣的表示：
「XXX您好，我們有接到總公司的指示，
說是您的包包有維修的問題，
因為您的這款包包目前已經絕版且無法再修理，
我們為了表示歉意，
總公司同意讓您直接帶包包到台北各專櫃進行「換貨」，
目前櫃上有的商品皆可讓您更換，若有差額再補差價即可！」
當我聽到關鍵字「換貨」時整個人都醒了！
畢竟包包已經買了7-8年也都使用過，
能讓我再換成現在櫃上的新品還滿值得的，
而且我當時是用6折價，大約台幣17000左右在香港購入，
而這次換貨同意讓我折抵的金額是台幣37000，
看似是這款包包當時在台灣專櫃的原價，算是非常有誠意。
所以這次就心滿意足地換了新包回家，
換貨過程也算愉快，問題總算圓滿解決了。
經過這次送修經驗，讓我學到2件事：
1.精品購證真得要好好珍藏，未來有問題都靠它！
2.有維修疑慮就要努力不懈向總公司提出質疑，有爭取才有希望！
以後有時間再跟大家分享Cartier和BV的送修經驗，謝謝大家...
(到底有多愛送修啊，哈哈哈哈)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.71.217.244
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Brand/M.1554275055.A.D72.html
※ 編輯: thalamus81 (210.71.217.244), 04/03/2019 15:33:04
※ 編輯: thalamus81 (210.71.217.244), 04/03/2019 15:39:52
據微風櫃姐說法，
是要送回總公司處理(我猜是要辦理新包的核銷吧～)
算是日常使用耗損吧，所以一開始才想說有維修就不錯了，
沒想到Tod's天外飛來這筆，
只好當作是清明連假的禮物了，哈哈～～
好在不是熱感應紙，
不然現在也是廢紙一張吧～冏
我還有點不太習慣哩，哈哈哈哈
※ 編輯: thalamus81 (111.250.180.226), 04/03/2019 23:29:46
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