跟 SKB 文明鋼筆聯繫之前
以為是大公司 律師函都發了
應該會做出妥適的處理吧
結果沒有
我們的要求很簡單
在官網 IG FB道歉 收回已販售的商品
賠償金額三萬
我想這對一間大公司來說都不是很難達成的條件
結果只有默默在官網貼上道歉 還是網友跟我們說才看到
而且原始的版本 連「女士」兩個字都沒有
粗魯的寫上「對李屏瑤致歉」
女士兩個字還是我們去電要求加上
至於三萬元賠償金額的部份更荒謬
對方的窗口在電話中不斷跳針
「你們害我們公司商譽受損」「李小姐講那些話我們主管不能接受啦」「我們有道歉啊」「你們那些都是不實指控我們公司商譽受損你們要澄清」
當事人不願意花太多時間在跟他們糾纏
於是我們擬了聲明
裡面大概表示SKB已經盡他們最大能協商 雙方亦達成共識
對方看了以後不滿意
持續跳針「你們之前發文都是不實指控」「我們商譽受損」
要求我們更改聲明內容才要賠錢
我去函提醒
三萬元是貴公司的賠償費用 不是李小姐為你們粉飾太平的酬勞
然後
就沒有然後了 對方再也沒有任何回應
我不知道要怎樣才能讓這樣一間大公司了解
侵權的是你們 應該賠償道歉的是你們
不要講得好像受害者是乞丐 為了賠償應該配合你們所有要求
套句屏瑤的文章中提到的
「毀損SKB名譽的,是做出每個決定當下的SKB自己」
雖然身為律師應該客觀
但SKB這家公司的任何產品 我以後都不會再購買
https://www.facebook.com/HikaruPhototropism/posts/1971849352974489
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好的,故事跳一下,來到委託律師發函之後,
寄到的第二天,SKB在官網張貼了一張道歉聲明,
他們沒有跟我說,後來的來信也沒提到,
是有幾個人來留言告知的,
要謝謝這些朋友,讓我能夠第一時間知道自己被道歉了。
最初的道歉聲明請見附圖。
插畫家當比也貼了道歉聲明,有頭有尾有好好道歉。
這日稍晚,SKB寫信來說要走調解程序,
我請律師直接跟他們聯絡,開始談和解。
我方重申最初提的三點要求,道歉、回收商品、賠償金。
請SKB在官網的道歉聲明中,
在我的名字後面加上稱謂,並在臉書跟IG也貼這篇道歉聲明,
他們說這款聯名商品沒有賣出,
後來因為有截圖,他們才說是當比賣出的,
而當比在道歉文中說會回收。
根據當比曾經貼過的第一波預購量,
這三款筆共賣出200多支,每支的售價是420元,
他們說之後的預購都暫停出貨,這點也難以追查。
思考過後,覺得重點是道歉,和解金額開了三萬。
之後律師跟對方再度聯絡不上,打過幾次電話都在開會,
窗口甚至直接一度回覆說他也找不到老闆,
幾天後行銷主管回信說,主管群對於和解條件還沒有回覆。
隔日,
SKB主管來電表示我當初的發文讓SKB商譽受損,
要我澄清,他們才會道歉跟付和解金。
我想了想,覺得發文說明雙方已和解是合理的,
律師代擬了短文,傳給SKB確認。
兩日後,也就是7/28,SKB主管回了長信,
內文大致是說,主管群決議認為,
SKB收到通知後均有積極回覆,是我沒有給予SKB適當的處理時間,
還積極在網路發表不實指控,造成大眾誤解,
營造SKB諸多負面形象,造成SKB嚴重名譽受損。
說明和解的短文不夠,
要我在文章內詳述SKB十分尊重我並誠心處理,
並未第一時間不負責任、諸多藉口、堅持不道歉,
要更正並清楚說明,恢復SKB名譽。
律師回信提醒,是SKB侵權,我沒有發這個聲明的義務,
第一篇發現侵權的說明文,也是客觀敘述事實,並非不實指控,
請他們思考和解內容,並在隔日回覆。
隔日是7/29,沒有來自SKB的回覆。
7/30,也沒有來自SKB的回覆。
7/31,也沒有來自SKB的回覆。
接著是八月,SKB還是沒有回覆。
今天是8/9,離最初發現侵權那日,剛好是一個月,
中間我等了12天,這樣算是,很積極的,在等待了吧。
寫到這裡,也許有人會疑惑,那當比呢?
如同我前面所說的,對我來說,和解金比較是象徵,
我一開始就跟律師說,重點是對方好好道歉。
SKB說當比已經在IG道歉,
他們就不在臉書跟IG發道歉了。
這很奇妙,
先前各種跟當比切割,到了這個環節,
又突然成為了一體。
這一整個月有點耗費精神能量,
思考過時間成本,雖然談不成和解,我也不會告上法院。
在許多事件中,若當事人決定不提告,
常常會遭遇到一種說法,類似「不吉還囉唆什麼」。
遇到這類事件,都是日常中的特殊狀況,
每個人有每個人對於時間運用的考量,
而法律也不是用來評量一切的指標。
總之,
最後得到就是SKB官網的道歉,
跟後來加上的「女士」兩個字。
我從小到大買SKB文具的支出絕對超過三萬,
手邊有的,我還是會繼續用,
但從今以後,每一支購入的筆,我都會仔細確認過品牌。
最後我想說的,跟前文其實差不多,
一間以書寫作為核心品牌的公司,請不要這樣對待創作者。
而創作者的公開發言,並非你們可以花錢買下的,
和解金是為了你們的侵權負責,不是要我寫稿的稿費,
請弄清楚侵權的是何方,又是誰造成SKB的名譽受損。
為了怕貴司主管群又為此文開會,
直接說答案:
傷害SKB名譽的,就是面對侵權時,SKB每一次的選擇。
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進度更新:
感謝大家的關心,今日仍未收到SKB的後續聯繫,
我已經委託 權麒法律事務所處理。
===
如果可以避免的話,我並不想發這篇文章。
一來我是文具控,二來我對臺灣品牌有愛,
自己跟設計師合作的周邊也是到處找臺灣廠商,
能夠全程臺灣製造是最棒的。
從頭講起,
上週五我在滑臉書的時候,
看見SKB浮出一則預購文,
(請見附圖),
是SKB跟插畫家當比合作的聯名筆,
此筆款可以選三句話進行刻字。
其中一句太眼熟了,我愣了一下,
發現是我小說《向光植物》裡的句子,
原文是:
「悲傷是永夜,有時候我們只需要一點點光。」
聯名版本的少了一個「點」字。
我立刻傳訊息給SKB粉專,也傳到SKB的IG,
IG這邊很快就有回覆,問說請問是哪句,我說明。
小編說知道了,馬上處理,很抱歉。
我說,這是侵權行為,想知道處理跟補償方案。
小編跟我要了聯絡方式,我提供了e-mail。
小編說已經稟告主管,但主管開會中,要請我稍等,
我跟對方說,希望最晚週一得到回覆。
跟小編傳訊完沒多久,
SKB在臉書跟IG的貼文都已經刪除,
我傳訊前有把貼文截圖,也截到pinkoi賣場,
但沒截到SKB官網跟蝦皮賣場。
這一等就是一週末。
週一下午我傳訊詢問後續,小編說行銷主管希望洽談,
索取電話,我再度重申以e-mail聯絡。
週一晚上七點,主管的信件終於來了,
主管說接獲通知後,
已經將SKB通路平台上的商品下架,也關閉貼文來進行處理,
並請當比也停止平台上關於此文案的商品銷售。
然後說他們的合作分階段,SKB要販售到七月底,才有聯名合作的實質效益,
因為涉及侵權停止合作案,目前也沒有從SKB自營平台銷售而出的問題商品。
最後說週末讀了我的書,但沒找到這一句,另外說謝謝我的包容。
這個回信就微妙了,在整個沒有回音的週末,
當比的pinkoi賣場將A款鋼筆下架,又重新上架了有兩支筆的版本,
也因為這個動作,我找到了筆款有賣出過的證據。
(當然,若以SKB的說法,也許這不算在他們的自營平台,
但這款終究是涉及侵權的聯名商品。)
主管回信的時候,這個頁面又消失了。
被侵權,還要被包容(?),刪文就算了?
身為創作者,心裡實在傻眼貓咪。
我回信告訴對方句子在183頁,
以及沒有感覺到對方處理的誠意,
一間以書寫作為核心的公司,這樣對待文字好像不太對。
希望SKB跟當比能做三件事:
1.公開道歉 2.回收已賣出商品 3.提出賠償金額
週二晚間七點,主管回信,大意是,
說他們已經下架了,並非沒有誠意處理,
公司有組織跟層級,再給他時間。
然後有一大段是說,
SKB是超過66年的傳產老企業,正在努力轉型,
下一段則說,這些爭議並非蓄意,況且SKB平台真的沒有賣出半支。
最末則說,他要等主事者告訴他該怎麼做,無權作出任何承諾。
被侵權的第一時間,抱持著對臺灣傳統文具品牌的善意,
我很積極地跟對方溝通,也等了四天,
而這兩封信連最簡單的道歉都沒有。
(硬要說的話是有道歉,是道歉他太晚回信。)
與此同時,插畫家當比在SKB鹽埕門市的個展還在展,
IG顯示,
現場可以索取的免費明信片,也是用侵權的這一句話。
(是「候」!有時「候」不是有時「後」!但鋼筆款是對的。)
網路時代看似船過水無痕,SKB刪得很快,
但我傳訊給SKB前就截了圖,
等待SKB主事者出現的那一天。
最後想說,
一間以書寫作為核心品牌的公司,請不要這樣對待創作者。
創作者沒有需要包容侵權,請道歉。
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