กรณีศึกษา JD CENTRAL ทำอย่างไรให้ธุรกิจ E-Commerce เติบโตอย่างรวดเร็ว
JD CENTRAL X ลงทุนแมน
หากถามว่า E-Commerce รายไหน
ใช้เวลาไม่นานแต่กลับเติบโตแบบติดจรวด
หนึ่งในคำตอบ ณ เวลานี้ก็น่าจะเป็น JD CENTRAL
เพราะเชื่อหรือไม่ว่า แม้จะเพิ่งเข้าสู่สนาม E-Commerce ครบรอบแค่ 3 ปี
แต่ JD CENTRAL กลับสร้างการเติบโตอย่างที่ใครก็คาดไม่ถึง
คำถามก็คือแล้ว JD CENTRAL เติบโตแค่ไหน ?
นับตั้งแต่เริ่มต้นทำธุรกิจในปี 2561 จนถึงปัจจุบันครบรอบ 3 ปี
เชื่อหรือไม่ว่า JD CENTRAL เติบโตถึง 955% ด้วยวิธีคิดทำธุรกิจที่แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่น
ทีนี้หลายคนคงถามว่า JD CENTRAL ใช้กลยุทธ์อะไร
ถึงทำให้ตัวเองเติบโตแบบก้าวกระโดด
ลงทุนแมน จะวิเคราะห์ให้ฟัง
จุดเริ่มต้นของ JD CENTRAL คงต้องย้อนกลับไปปี 2561
ที่เวลานั้นกลุ่มเซ็นทรัลต้องการทำธุรกิจ E-Commerce ให้เข้มข้นกว่าเดิม
พร้อมกับมองว่าสิ่งที่ตัวเองได้เปรียบกว่าคู่แข่งก็คือการเป็นผู้นำในธุรกิจศูนย์การค้า
และหากจะให้ธุรกิจ E-Commerce โดดเด่นก็จำเป็นต้องมีพันธมิตรที่แข็งแกร่ง
เลยเป็นที่มาให้ บริษัท เซ็นทรัลกรุ๊ป จำกัด ตัดสินใจร่วมทุนกับ JD.com
บริษัทยักษ์ใหญ่ E-Commerce ในประเทศจีน ก่อตั้ง บริษัท เจดี เซ็นทรัล จำกัด
และแค่ปีแรกที่ทำธุรกิจก็ประสบความสำเร็จในเรื่องยอดขาย
เหตุผลก็เพราะ JD CENTRAL ค้นหาช่องว่างตลาดที่คู่แข่ง E-Commerce ไม่ทำ
เพราะในเวลานั้นธุรกิจ E-Commerce เมืองไทยแข่งขันกันด้วยสินค้าหลากหลาย
ที่มาพร้อมสงครามราคาที่ร้อนแรง
แต่กลับไม่มีใครเลือกจะสื่อสารถึงการขายสินค้าของแท้ 100%
“ช้อปของดี การันตีของแท้” จึงเป็นสโลแกนและจุดขาย JD CENTRAL ไปพร้อม ๆ กัน
ถือเป็นวิธีคิดที่มาถูกทางและทำให้นักช้อปออนไลน์หันมาซื้อสินค้า JD CENTRAL
โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าที่มีราคาสูงอย่างสินค้า IT และ Gadget
ที่ลูกค้าต้องการความชัวร์ว่าเป็นของแท้ 100%
อย่างไรก็ตาม จุดขายนี้อาจยังไม่เพียงพอที่จะมัดใจนักช้อป
เพราะหากเราซื้อสินค้าออนไลน์นอกจากต้องการสินค้าคุณภาพแล้วนั้น
ก็ยังต้องการให้สินค้าถึงมือรวดเร็วและอยู่ในสภาพสมบูรณ์
ทำให้ที่ผ่านมา JD CENTRAL ให้ความสำคัญและจริงจังกับเรื่องนี้
จนประสบความสำเร็จ ได้เสียงชื่นชมจากนักช้อปใน Social Media ต่าง ๆ
อย่างไรก็ตาม JD CENTRAL เองก็มี Pain Point อย่างหนึ่ง
ที่ต้องการทำลายในความรู้สึกนักช้อปออนไลน์
เพราะเมื่อเอ่ยถึง JD CENTRAL หลายคนมักจะคิดถึงสินค้า IT และ Gadget
ทั้งที่ความจริง JD CENTRAL มีสินค้าที่หลากหลายครอบคลุมชีวิตประจำวัน
อย่างเช่น แฟชั่น, อาหารและเครื่องดื่ม, เครื่องใช้ไฟฟ้า เป็นต้น
ก็เลยเป็นที่มาของการปรับตัวด้วยกลยุทธ์ใหม่ “จอยชัวร์ตัวจริง”
อธิบายสั้น ๆ ก็คือ นอกจากเรื่องสินค้าของแท้ 100% พร้อมกับเพิ่มการบริการที่ส่งเร็วขึ้นกว่าเดิม
จนถึงบริการหลังการขายที่ถูกใจนักช้อปมากขึ้นแล้วนั้น
JD CENTRAL ยังต้องการบอกกับลูกค้าว่าตัวเองยังมีสารพัดสินค้ามากมายในราคาที่คุ้มค่า
เพื่อให้นักช้อปเพลิดเพลินช้อปจบใน App เดียว
แล้วหลังจากแนวคิดธุรกิจนี้เริ่มใช้เป็นทางการ ปรากฏว่านักช้อปเกิดความรู้สึกเชื่อมโยง
กับแพลตฟอร์มเพิ่มสูงขึ้นเกือบ 50% พร้อมกับทำให้ JD CENTRAL
กลายเเป็น App ที่มีคะแนนความพึงพอใจสูงสุดในกลุ่มของอีคอมเมิร์ซ
ที่น่าสนใจ การปรับตัวครั้งนี้ สอดคล้องกับพฤติกรรมคนไทยที่เปลี่ยนไป
เพราะนับตั้งแต่การระบาดของโควิด 19 ได้ทำให้คนไทยจากเคยช้อปออนไลน์เป็นบางครั้ง
กลับกลายเป็นว่าเวลานี้หลายคนมี App ช้อปออนไลน์ติดโทรศัพท์ตัวเอง
นั่นแปลว่าจากการช้อปเพื่อความสนุกเปลี่ยนมาเป็นช้อปสินค้าเพื่อใช้ในชีวิตประจำวัน
ขณะเดียวกัน JD CENTRAL เองก็มองว่าในช่วงการระบาดของโควิด 19
หลายคนมีกำลังซื้ออ่อนแอลง ทำให้ทุ่มงบกว่า 100 ล้านบาทผ่านสารพัดแคมเปญ
เพื่อลดราคาสินค้า อย่างเช่น ลดราคา 50% จัดทำสินค้า Low Price ราคาเดียว
และเมื่อ JD CENTRAL ปรับวิธีการสื่อสารกับลูกค้า
พร้อมกับมีแคมเปญลดราคา เพื่อช่วยเหลือให้นักช้อปได้สินค้าในราคาถูกลง
ยอดขายจากที่เคยเติบโตอยู่แล้ว ก็ยิ่งเติบโตมากขึ้นไปอีก
โดยเฉพาะกลุ่ม FMCG หรือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน
รู้หรือไม่ว่าหากเรานำยอดขาย JD CENTRAL ครึ่งปีแรก 2564 ที่ผ่านมาเทียบกับครึ่งปี 2563
กลุ่มสินค้าที่ใช้ในชีวิตประจำวัน, อาหารและเครื่องดื่มเติบโต 253%
ขณะที่กลุ่มสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าก็เติบโตเป็นเท่าตัว
ที่น่าสนใจ JD CENTRAL กลับไม่ได้นิ่งเฉยกับความสำเร็จ
เมื่อไตรมาสสุดท้ายของปีนี้ ที่กำลังจะมาถึงเตรียมสร้างปรากฏการณ์ในตลาด E-Commerce
อย่างที่เกิดขึ้นไปแล้ว ก็คือแคมเปญ JD CENTRAL BIRTHDAY FEST
ที่จัดขึ้นเพื่อฉลองวันเกิดครบรอบ 3 ปี โดยมีสารพัดโปรโมชั่นมากมายตลอดเดือนกันยายน
เพื่อให้นักช้อปรู้สึกคุ้มค่าและมีความสุขในการช้อปปิ้ง
บริการ Instant JOY ส่งสินค้า Daily Essential หรือสินค้าในชีวิตประจำวันต่าง ๆ
ที่จะมีเวลาการส่งในเวลาอันรวดเร็ว
ส่วนทางฝั่งพ่อค้าแม่ค้าหรือตัวแบรนด์ ก็จะมีการสนับสนุนช่วยเหลือด้าน Influencer
เพื่อให้เจ้าของสินค้ามียอดขายเพิ่มมากขึ้น จนถึงการใช้ App ที่ชื่อว่า JOY PAY
ที่ให้คนแชร์แล้วชวนคนมาช้อปพร้อมรับค่าคอมมิชชันจากทุกการขาย
อีกทั้งยังมีการเตรียมเพิ่ม E-Voucher ในหมวดหมู่สินค้าให้หลากหลายมากขึ้น
ถึงตรงนี้คงพอจะเห็นภาพแล้วว่าอะไรที่ทำให้ JD CENTRAL
ใช้เวลาเพียงแค่ 2 ปีสร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดด
คำตอบก็คือ การไม่หยุดสร้างความแตกต่างให้ทั้งฝั่งลูกค้าและผู้ขายสินค้า
เพราะจริง ๆ แล้วโลกของธุรกิจ E-Commerce สงครามราคา
อาจเป็นแค่ส่วนประกอบหนึ่งเท่านั้นในความสำเร็จ
แต่การทำให้ทุกคนที่อยู่ใน Ecosystem แห่งนี้
ได้ประโยชน์สูงสุดไปพร้อม ๆ กัน ทั้งแบรนด์ ร้านค้า และผู้ซื้อ
ตรงนี้ต่างหากที่อาจเป็นคำตอบที่แท้จริงของการทำธุรกิจ E-Commerce ให้ยั่งยืน..
ช็อปฉลองวันเกิดครบรอบ 3 ปี ของ JD CENTRAL ได้ที่ https://bit.ly/3CCvhQu
References
-https://www.jd.co.th/bulletin.html?id=488
-http://helpcenter.jd.co.th/vender/issue/81-5244.html
-ข่าวประชาสัมพันธ์และเอกสารข้อมูล JD CENTRAL
influencer price 在 Influencer Price Calculator for Instagram, TikTok, YouTube 的美食出口停車場
Calculate how much you can earn for Instagram, TikTok and YouTube sponsored posts based on over 60000 influencer rates using our influencer price calculator ... ... <看更多>