作者p091423 (YAYA)
看板e-shopping
標題[抱怨] assari貓抓皮沙發-被客服氣到厭世
時間Sun Feb 3 21:41:41 2019
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
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＊店家名稱：ASSARI時尚家具
＊店家連結：
官網連結-https://www.assari.tw
fb連結-https://www.facebook.com/assari99/
＊商品名稱：帕斯雙人座、三人座台塑南亞貓抓皮沙發
＊溝通截圖：
＊商品照片：
官網商品照片
2019.01.05 現場看沙發照片
2019.01.26 收到沙發瑕疵照片
＊事發經過：
2019.01.05至新莊門市現場看沙發，之後以fb向客服人員詢問購買資訊，剛開始一切都是
正常交流，也因為新居落成需要1/26才會進家具，請客服幫忙在那天送到
1/26客服告知早上9-10點會送到，當天因為太多家具要進時間沒有掌握很好，讓物流司機
等了一陣子，也因為造成司機困擾不斷道歉，並沒有檢查太仔細就簽收
後來發現沙發縫線非常歪，在當天收拾完新家返回舊住處時便先以電話詢問是否可以換貨
(兩
人及三人座都有告知有瑕疵)
大約隔了兩天(1/29)才收到客服來電，電話裡直接說沙發因為工廠製作經過許多師父的手
，縫線歪斜屬正常現象
我問客服，當天至現場看時並沒有歪斜現象，官網的圖片也沒有告知可能會有這種狀況(
同時一邊暗自慶幸還好現場看時有拍照)
不能發現有瑕疵後才來跟消費者說這是正常要消費者接受吧
客服不斷鬼打牆說這些都是正常沒辦法避免
惹得我本來好好的溝通，也開始不耐煩起來
最後跟客服說，請盡量幫忙找找看有沒有線是對齊的沙發，如果沒有的話我想辦理退貨事
宜，由於2/1就要正式入住，希望可以當天送達或是在那之前給予無法換貨的答覆
客服說會盡量(然後還是一直跟我說這真的是正常)
後又過了一天(1/30)
還是我自己去詢問有沒有找到沙發，客服才以非常簡短的回應告知司機回去換貨(如溝通
圖)
接著在1/31的下午三點左右收到物流司機打來告知隔天會來換1張三人座沙發，我問他但
兩人座也有一樣的瑕疵，司機告知會再詢問總公司
接著1/31下午接近五點收到客服fb告知無法更換，司機會來收回
於是馬上詢問不是之前說有找到可以換貨，接下來就是直到隔天都不讀不回
assari官網寫明營業時間到晚間九點半，休息時間從2/2開始，那2/1我反應後為何一直不
讀不回？
再來因為過年關係，很多家具門市及工廠都會休假，當初請客服人員提早告知就是預想如
果沒有辦法換，我們也想要另外找沙發再做購買，畢竟這間的客服人員實在是很不積極，
回應也給人愛理不理的感覺，不會想要再這間繼續選購
雖然花錢的並不是老大，但是自始至終的溝通我都沒有想要刁難客服人員的心態與作為，
禮貌的詢問解決方法卻是得到這種回應，連句道歉都沒有反而一直堅持這都是正常現象，
又在前一天突然改變主意要直接收回沙發，難道真的要客人大過年的全家坐在地板上吃年
夜飯嗎
只能說網路上的評價都是真的，因為家裡有小屁貓會抓沙發，也找了一陣子貓抓皮沙發，
其中只有這間有辦法到現場看實品，想說都到現場看了應該不會有驚嚇般的開箱，沒想到
送來的是瑕疵品，除了縫線問題外也有沙發座墊不規則的凸起，也是跟現場不一樣，這部
分我認為沒有縫線問題嚴重(縫線對不准就是刺眼睛啊啊)所以並沒有跟客服反應
這次經驗分享給同為貓奴正在尋覓沙發的各位，這間的態度真的會讓你厭世
補充：2/2當天有接到物流打來說要收沙發，我回他我昨天已跟總公司說不用收了
客服：真的嗎～所以你們接受那組了嗎(雀躍)
我非常後悔當下只有回嗯沒有其他言論
掛下電話實在是覺得WTF
手機發文，排版請見諒
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.199.178
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1549201304.A.4E9.html
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:42:37
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:45:23
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:49:16
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 22:07:28
推 watermoon12: 雖然過年沒沙發的確很囧......但因 101.9.244.95 02/03 22:18
推 watermoon12: 此妥協接受這組沙發會不會太犧牲，這 101.9.244.95 02/03 22:19
→ watermoon12: 樣每次看到這個沙發感覺就會不開心 101.9.244.95 02/03 22:19
→ alchemic: 為什麼不叫他過年後再來收呢223.139.100.177 02/03 22:20
→ ya1227: 這種瑕疵不會妥協，他要收來收阿，ikea有121.254.69.99 02/03 22:26
→ ya1227: 沙發快去買個便宜回來過年 121.254.69.99 02/03 22:26
推 Joice796002: 會叫他過年收回去+1122.254.40.90 02/03 22:34
推 oshia: 椅墊是可以拆起來交換位置的嗎？ 36.228.139.200 02/03 22:55
→ oshia: 純粹好奇36.228.139.200 02/03 22:55
推 lilikuo12123: 客服雀躍息事寧人的心讓人龜巴豆火39.12.108.115 02/03 23:03
推 tsugua: 這也太誇張了吧，沙發要對齊不是基本的嗎114.36.17.233 02/03 23:10
→ tsugua: ？店家居然還找不到對齊的貨可以換，這品114.36.17.233 02/03 23:10
→ tsugua: 管問題好大114.36.17.233 02/03 23:10
不知道是否可以這樣回應大家沒有想到要請店家年後來收，因為想說網購有基本的七天鑑賞期，不知道超過會不會就不
給退所以當下沒想到這條路
現在也北乎了QQ
這套沙發不能拆椅墊，都是縫死的，所以椅墊不規則凸起也無解
完全覺得這間店的客服態度非常差勁
希望提醒有考慮購買這間家具的版友們千萬小心，一定要想清楚
太看運氣了這間的品質
真的是非常不愉快的消費經驗，尤其又大老遠跑去現場看過了就是擔心實品有差距，沒想
到......
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 23:24:09
推 miniwin: 沙發的線本來就要對齊啊49.217.180.173 02/03 23:26
→ miniwin: 點官網看照片，沙發的線也沒對齊，所以真 49.217.180.173 02/03 23:30
→ miniwin: 的找不到對齊的 49.217.180.173 02/03 23:30
推 glowlikedat: 覺得寧可坐地上等年後換貨，畢竟沙發 1.161.118.171 02/03 23:42
→ glowlikedat: 要始於很久啊 ... 1.161.118.171 02/03 23:42
→ glowlikedat: *使用 1.161.118.171 02/03 23:43
→ vimeo: 這算大瑕疵了吧，一看就知道有問題 110.26.126.140 02/03 23:52
→ vimeo: 你換椅套也沒用呀，他應該是海綿規格就是錯 110.26.126.140 02/03 23:53
→ vimeo: 的，所以不管怎麼排列，都不會對齊 110.26.126.140 02/03 23:54
推 dsonic19: 客服態度也太差！縫線歪屬正常現象，好 39.8.66.208 02/03 23:59
→ dsonic19: 想問他怎麼樣叫不正常 39.8.66.208 02/03 23:59
推 meimei1213: 沒對齊不行 寧願過年沒沙發坐地上+1220.143.87.211 02/04 00:25
推 wingo: 無法接受誒！！！ 114.44.157.123 02/04 00:47
→ ya1227: 是做工太不行，客服態度覺得還可，小客服121.254.69.99 02/04 01:08
→ ya1227: 應該也是往上呈報來回報你而已，請小屁貓121.254.69.99 02/04 01:08
→ ya1227: 發揮才能才有理由再換沙發 121.254.69.99 02/04 01:08
推 angelly: 這太賭爛了吧 寧願過年沒沙發+1 退貨換220.143.185.38 02/04 01:37
→ angelly: 一間也能換來好心情 220.143.185.38 02/04 01:37
推 qqcc023: 完全大瑕疵...而且貓抓皮比較貴，更不能117.19.211.210 02/04 01:45
→ qqcc023: 妥協 117.19.211.210 02/04 01:45
推 cya81: 好討厭哦..感謝讓我知道要避開這家42.72.71.88 02/04 02:10
→ cya81: 沒對齊我一定退 太鳥了 42.72.71.88 02/04 02:10
推 sophia8810: 不能接受...沙發縫線對齊不是應該的嗎114.47.101.234 02/04 02:31
推 toystoryiii: 為了過年要坐沙發妥協？抓頭 114.27.174.3 02/04 05:34
推 lingz1024: 這沙發看起來不優欸 你應該退 27.105.226.99 02/04 06:55
噓 Schonheit: 噓你妥協收下沙發 可以退為什麼不退 42.74.98.170 02/04 08:17
推 Schonheit: 你以後每天都會用到這瑕疵沙發只會更 42.74.98.170 02/04 08:19
→ Schonheit: 不開心 42.74.98.170 02/04 08:19
→ Schonheit: 但你為了省事而接受 之後就只能是自找 42.74.98.170 02/04 08:21
→ Schonheit: 的 42.74.98.170 02/04 08:21
推 en90508: 天啊！就為了過年妥協了QQ 49.219.180.142 02/04 08:28
推 yinged: 不要妥協啊，線沒對齊看起來超阿雜125.224.26.108 02/04 08:48
推 cutecathy520: 超大瑕疵 無法接受 1.169.192.173 02/04 08:55
感謝各位的打抱不平和建議因為過年會有長輩所以真的不願意讓他們坐在地上
不過會再思考是不是要跟客服重新洽談退貨一事
畢竟跟他們客服溝通心會很累
問一個問題要等兩三天才會回答還要一直追著問
都要懷疑自己到底是不是奧客了Q
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/04/2019 09:00:12
推 marina761127: 真的不該因為過年就犧牲品質 101.8.134.6 02/04 09:33
推 ErinTsai: 瑕疵很大，應該退貨 27.247.233.167 02/04 09:39
推 ksongr: 可以理解原po妥協的原因，等年後再協調看 27.247.75.176 02/04 09:44
→ ksongr: 看吧 27.247.75.176 02/04 09:44
→ ksongr: 有長輩怎麼可能要長輩坐地上啊 27.247.75.176 02/04 09:44
推 Veronica0802: 無言！！不會接受 1.200.222.32 02/04 09:49
推 water119: 對線是基本的 這太明顯瑕疵了 118.150.0.52 02/04 10:33
推 isisisis: 幫高調 39.10.193.134 02/04 11:11
推 littlepen: 應該可以跟客服溝通年後再收，畢竟是他 42.72.205.66 02/04 11:14
→ littlepen: 們的問題，請他們提早給你回覆也沒做到 42.72.205.66 02/04 11:14
→ littlepen: 的不是嗎 42.72.205.66 02/04 11:14
推 yatter: 縫線不準真的刺眼睛，請廠商年後換貨吧， 42.77.237.192 02/04 11:16
→ yatter: 對這種廠商不能妥協 42.77.237.192 02/04 11:16
推 misakimisaki: 去消基會吧 這個沒救了 101.14.245.134 02/04 12:09
推 Green1216: 連沙發線都對不起來還學人家作什麼沙發 61.224.8.26 02/04 12:17
→ Green1216: ==這間店可以收一收了61.224.8.26 02/04 12:17
推 keddy1978: 要是我不會妥協，寧願過年坐地板，沙發114.136.40.58 02/04 12:42
→ keddy1978: 可是要用很久的家具114.136.40.58 02/04 12:42
推 en90508: 推樓上，過年就幾天，沙發要用很久的，之49.219.180.142 02/04 13:56
→ en90508: 後每次看到沙發心理都會不舒服49.219.180.142 02/04 13:56
→ alinasahi: 我家光是買原木的餐桌椅就退了兩次,第114.38.99.238 02/04 14:04
→ alinasahi: 一次是椅子有瑕疵,第二次顏色差很多,但 114.38.99.238 02/04 14:04
→ alinasahi: 因為要過年了廠商無法出貨,所以有談好114.38.99.238 02/04 14:04
→ alinasahi: 過年後再送來,這之間可以正常使用沒關 114.38.99.238 02/04 14:05
→ alinasahi: 係~我覺得要用很久的東西沒必要這樣吞114.38.99.238 02/04 14:05
→ alinasahi: 下去 114.38.99.238 02/04 14:05
→ candy00520: 如果不能退一直看到又阿雜…可能要研 39.9.74.156 02/04 14:28
→ candy00520: 究買沙發套吧 39.9.74.156 02/04 14:28
推 fruitmonster: 縫線歪是正常？客服講話可以憑良心115.84.239.25 02/04 14:34
→ fruitmonster: 嗎？ 115.84.239.25 02/04 14:34
推 plains: 客服哪裡還好了 連“需要時間幫您釐清狀況101.8.211.176 02/04 14:48
→ plains: ”這種罐頭回應都不會？101.8.211.176 02/04 14:48
推 dawn5566: 這品質也太誇張，沒對齊敢出貨？ 114.36.59.186 02/04 15:09
推 girafa: 第一次聽到縫線對不齊是正常喔?太誇張 42.74.67.102 02/04 16:20
推 happyclamp: 沒辦法妥協欸 畢竟要用很久的東西 49.218.99.139 02/04 16:51
推 amelius: 不是用一兩天的東西不會妥協耶 110.26.190.95 02/04 17:53
推 WI82: 不會妥協+1 妳人太好36.238.149.158 02/04 18:23
推 flybirdd: 瑕疵太明顯了，我家沙發送來時司機搬運150.117.222.167 02/04 18:34
→ flybirdd: 劃破一小塊，就打來說無法送要回去換布150.117.222.167 02/04 18:34
推 aimify: 我過年前也是買這家的沙發，三人座，倒是114.136.217.46 02/04 20:38
→ aimify: 沒有這個瑕疵問題。拍拍114.136.217.46 02/04 20:38
※ p091423:轉錄至看板 LivingGoods 02/04 20:56謝謝大家的回應，至少讓我知道沙發線沒對齊很嚴重(客服一直洗腦這是正常，我都懷疑
自己了)
年後會再跟客服溝通聯繫，妥協原因真的是因為不想要長輩沒有沙發可以坐哈哈
已經轉發至居家版，希望與大家一起分享消費經驗
※ 編輯: p091423 (101.8.196.24), 02/04/2019 21:00:11
推 vm03vm03: 不會接受，會買幾張便宜的暫用 220.143.59.241 02/05 16:52
推 Celine01: 一分錢一分貨，這個價格的沙發，基本上223.137.119.243 02/06 13:14
→ Celine01: 只能要求可使用吧！223.137.119.243 02/06 13:14
推 Celine01: 沒有對齊的可以換，我相信是真的，這種223.137.119.243 02/06 13:16
→ Celine01: 是大量的成品，版型都一樣的223.137.119.243 02/06 13:16
推 windesign88: 謝原po 以後買沙發避開這家 哈哈哈 123.195.46.166 02/06 18:38
比起其他有品牌的沙發，這間是真的平價許多，但今天抱怨的主要點是客服態度讓我很不滿意哈哈
平價有平價的好與壞，如果今天客服可以態度好一些，更有誠意的一起想辦法解決，至少
會讓人覺得心情舒服吧
現場有看到對齊的唷，這也是我對他們的推託無法接受的原因之一，現場看明明就是對齊
的但卻跟我說現場也沒有，歪線屬正常，所以上來分享經驗告知會有這種情況發生
※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/06/2019 19:57:59
推 ktlin: 之前本來跟這家要買訂作床墊，後來溝通得 111.83.199.194 02/06 23:27
→ ktlin: 太累也放棄，報價跟產品對不起來 111.83.199.194 02/06 23:27
推 Celine01: 其實你在現場拍的照片好像也不是對齊， 36.225.33.127 02/07 02:05
→ Celine01: 是拍攝角度的錯覺，仔細看就發現了36.225.33.127 02/07 02:05
現場如果沒對齊，我當下就會詢問反應了哦也許現場也是沒有非常工整的對齊，至少不是一眼看過去就發現非常歪的那種
而且這間店的客服一開始是打來說會盡量找，後來說有找到可以替換，最後前一天臨時說
沒有找到
也就是說明其實是有的?
※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 07:56:41
※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 08:12:43
推 GARIGI: 居然沙發縫線都對不齊，品質廢到笑118.169.192.237 02/07 21:02
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assari ptt 在 Feb 03. 2020 01:37 - 黑后化妝品- 痞客邦 的美食出口停車場