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300織精梳棉ptt 在 [抱怨] BBL精梳棉系列床包組&客服- 看板e-shopping 的美食出口停車場
因為轉文之前不知道這版的抱怨文有規定格式,在此補上
*抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y
*店家名稱:BBL Premium
*店家連結:https://www.bblpremium.com.tw/
*商品名稱:【秘境遊樂園】灰-100%棉.印花雙人兩用被床包組
*溝通截圖:
圖1:
圖2:
*商品照片:
*事發經過:
※ [本文轉錄自 LivingGoods 看板 #1VROb_fD ]
作者: arielswd (泡一泡轉一轉) 看板: LivingGoods
標題: [寢具] 反推BBL精梳棉系列床包組&客服
時間: Fri Sep 25 14:09:01 2020
一進版就看到過去一週內就有幾組版友在徵求團購BBL Premium的團購,忍不住上來分享
自己六月底買了這家的100%精梳棉系列以後,一連串使人疲勞的購物經驗。以防有人覺得
後面字太多看不下去,我先簡單說一下就是「商品洗完觸感落差很大,並且客服流程各種
迴避問題」。
當初到貨的時候我也有反覆觸摸過幾次,確認滑順度是自己滿意的標準才使用。由於商品
販售頁面有建議到貨後要先「洗滌過再使用」,結果沒想到洗了晾乾以後,觸感打了五折
,摸起來變得很粗糙,穿短袖短裙睡覺的時候身上有些部分接觸到這個床包組會感覺到「
微刺」。然後最惡夢的事情是,「下水」之後就沒有辦法再退換了。
購物&第一次的清洗狀況如下:
購物通路:MOMO購物網
購買品項:BBL Premium 100%精梳棉印花兩用被床包組-秘境遊樂園
消費金額:5,380元
洗衣機&洗衣行程: Panasonic Econavi系列,選擇專洗寢具用的「大件」行程,有將商
品反面過來清洗,並套上BBL Premium附贈的大型洗衣網
洗衣精:Persil(標榜敏感肌膚適用的洗衣精)
晾曬方式:在整天都不會被陽光直接照射到的半室外陽台晾曬一天
然後先來強調一下消費之前可能會不小心忽略的項目,就是產品的清洗注意事項。(見上
圖
按照他們列出來的條件,市面上應該有大約八九成的洗衣精都不能用,我從家裡找出一罐
看起來最溫和最符合需求的,結果洗完還是發生了材質變粗的結局。(艸)
以下是落落長和客服交涉的經驗分享,然後在這邊先聲明,我要反推的是「100%精梳棉」
這個系列的商品。至於其他的商品,我沒有使用經驗也沒有立場反推,但我在這邊祝福大
家買到的BBL商品都沒有任何問題。他們的客服雖然一直保持態度良好,但溝通起來真的
令人頭很痛。
聯絡了客服人員以後,我試著討論清洗上有哪裡錯誤導致的變因,但我清洗方式、和晾曬
方式都有符合商家建議的方式(洗衣精我比較難100%確定,因為他們列出的條件真的太多
)。客服人員提出的某些點,真的很有甩鍋的味道,例如:
數度強調「這是我們公司第一次收到像這樣的客訴。」
(即使是第一次,也不該排除是前面有同樣問題的客人選擇隱忍,一直試圖用這種話質疑
客人的感受真的讓人很不舒服。身為客人我家從Anna home. 戀家小舖等平價網購品牌,
到HOLA、金安德森和寬庭等實體店面、專櫃商品都用過。這也是我家「第一次」買到清洗
上這麼麻煩的品牌,遇到這樣的洗後落差問題,如果東西都沒問題的話我才懶得花時間找
客服麻煩。)
「那有沒有可能是因為高雄的水質比較硬,導致商品洗完後變粗?」
(一個有在高雄設三個櫃點,商品也會配貨到高雄的品牌,清洗過程會被高雄的水質影響
是可以接受的嗎?我又不是把商品帶到什麼真的水很硬的歐洲國家使用?)
最後他們和研發部門討論了以後,得出來的建議是「研發團隊建議要不要送去洗衣店請他
們清洗?他們可能會比較清楚怎麼改善商品的手感。」
(洗衣店不會比商家的研發團隊更清楚布料本身出了什麼問題吧,那如果洗衣店處理過後
反而狀況更糟的話,是誰要負責?)
到這個階段我仍然不知道是商品本身有瑕疵,還是布料本來就是這樣。
同時我也詢問了BBL這樣的遵照商家只是洗後仍然產生落差,這樣的狀況是否有更換商品
的可能,如果真的是我買的商品有問題,若BBL有推薦質料比較容易照顧、不易因清洗而
變質的商品,我願意多補價差更換。
溝通到後來BBL客服說因為觸覺無法量化,同意派出貨運公司來收取我的商品回去給研發
團隊檢測來判定我的問題,本來信中是告知給我5-7個工作天的等待期,結果在等了大約
十幾個工作天以後,我得到一封「完全沒在回答前述問題」的回信:
[見圖1]
收到這封信我真的很扶額,我前面大約和客服人員通過4-5通電話,2-3封e-mail都是在討
論「洗後落差」的問題,但回信為什麼會是回「百分百純棉台灣製造,商品材質無疑慮」
???
對我來說因下水而沒有空間可以商議退換,是可以預知的結果。但這封回信根本顧左右而
言他,沒有在回答問題。要送500元折價券「感謝」客人提出的問題,還要客人先消費
2000元才能使用。回信時我再度詳細列出我需要BBL回答的問題,並且謝辭他們的折價券
。
我要的就是「針對我提問的問題好好回答」,但他們兩週多的送原廠檢測,卻連這點都做
不到,對我來說是很讓人疲倦的消費經驗,我已經心累到一點想使用500元折價券的意願
都沒有。
最後收到「終於」有針對問題回答的回信如下:
[見圖2]
好的,看起來是我之前的洗滌方式真的沒有問題,但我認為的落差在商家看來「不是落差
」?
老實說我一個沒有從事過織品相關工作的人,摸到同一件商品在專櫃上和我家這套洗後的
,都能感覺到明顯的材質變粗硬,我很難相信他們研發人員是真心認為「沒有落差」。我
單方面揣測可能是我前面表現的態度較強勢,為了避免我會找到空間詢問換貨的可能,直
接態度良好的回答「沒有落差」+「商品不符合客人期望」來收尾我的case,讓我知道就
算再換一套商品也可能是一模一樣的問題。(無力)
先感謝有耐心看到這裡的版友,會看到這邊,我相信BBL可能是你最近正在關注,或甚至
有考慮購買的品牌。我在這之前買過BBL Premium的枕頭很喜歡,還在出國工作時帶去睡
,也必須說BBL在視覺設計上是相對非常用心的台灣公司,我一開始也是衝著對此品牌的
信任&MIT商品&他們在網路上的高評價買的,但BBL 100%精梳棉系列的品質&售後服務
真的讓我心中的MIT神話破滅。
由於想知道自己的案件還有沒有能討論的空間,近日致電消基會去諮詢過(我一開始還直
接被消基會的人秒問我是不是上網買什麼中國製的低價位商品,我只能很無奈地說是一組
五千多的台製商品)。消基會諮詢專線這邊給我的答案是,織品類商品不論價位,「洗後
觸感有落差」雖然有商家不誠實的嫌疑,但這種問題因為下水了就是只能自己認栽,沒有
任何退換貨可能,只能消極地選擇「以後不要再買這家的東西」。然後「洗後落差」的問
題,如果是在百貨公司購買的話,是還相對有一點點可能爭取到退換貨的(但這個部分對
方沒有告訴我原因,我在猜測可能是可以透過樓管給品牌壓力,幫客人爭取到更換商品)
,但網路商城就真的一點機會都沒有了。
另外藉由這次經驗,想衷心建議最近想趁著週年慶搜刮寢具、並會在意商品觸感的版友們
幾件事:
1. 下單之前先看清楚商品洗滌方式:如果看了覺得商品照顧起來麻煩的程度會超出你願
意?
受的,請珍惜你的時間和金錢,不要下單。
2. 商品開箱和第一次清洗之前請錄影:聽起來可能很誇張,但確認你是完全按照商家建
議?
方式清洗很重要,如果這樣洗完以後還會有洗後落差的問題,還可以把握一點空間讓商家
知道你是在按照他建議的方式下清洗出的問題。
把自己這次很累人的購物經驗分享給大家,祝福大家慎重選到好商品、買寢具愉快,都能
選到讓自己好睡好入夢的商品。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.87.84 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1601014143.A.A4D.html
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 15:04:31
他們家精梳棉也沒有洗後變粗的問題,殊不知反而是發生在一個百貨專櫃品牌的商品上QQ
買了以後看大家幾乎都一致推天絲,精梳棉類很少人討論,才驚覺我買錯了(泣)
因為材質和花色都滿意還是認真洗,結果洗了以後就是一連串麻煩的開始QQ
(有換成算我賺到,沒換成的話希望他們有改善商品手感的實質建議,是這樣的想法)
主要是甩鍋+不正面回答問題的客服讓我更火大,他們也可以請研發團隊建議我怎麼
改善手上這個已下水商品的手感,但也都沒有,只說「無落差」來結案。
因為太無力了+他們最近很多促銷活動,我現在發文也只求讓別人不要發生和我一樣的事
。
但那個落差之大實在覺得被欺騙感情(淚垂),
加上後面客服太瞎,雖然大家都很推天絲,但我自己目前是把這牌列入我的黑名單了。
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:05:25
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:11:46
不過客服真的是已經讓我會近幾年都會對這牌有陰影了......
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:21:26
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:29:45
但發現天絲系列的花色很多都偏歐式宮廷感,不是我會想放在房間的花色,
(覺得太高雅的花色看了很有距離感)
只能說我現在沒懸念的確認,我跟這家商品是真的暫且沒有緣分了(淚)
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/26/2020 00:18:17
以才這麼崩潰QQ
我都有按照他們的指示這麼小心清洗了,所以不排除我買到的萬一真的就是瑕疵品的可能
性),不能退就是認栽我也沒有要再繼續爭取了。因為看到不少人最近在揪團湊這家的團
購活動,就也只能發發文讓別人不要跟我一樣買到這一系列的商品了。(攤手)
店的話要給洗衣店什麼指示。因為不確定洗了更糟的話到底是誰可以負責,所以我不敢送
。
※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/27/2020 13:01:50
※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/27/2020 13:11:08
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