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因為想問些問題問麥當勞客服,所以打了0800,
結果是轉語音,而且要你留言報電話才要回撥?
而且等了超久也沒回撥(我有留電話).........
所以我想請問一下,麥當勞其實是沒客服吧?
不然一般來講,直接打客服都是可以跟專人通話的.....
還是麥勞當根本就不在意顧客,覺得設專人接聽是浪費錢
反正顧客會留言,會乖乖的等待麥當勞客服人員打電話來的...
百分之百的顧客滿意其實是漂亮話?
其實我也只是想問個問題吧了~~打了三次也留了三次電話也等很久.....
越(打+等)越火大,因為從沒遇到這樣的客服電話,所以才想問麥當勞其實是沒客服吧~
轉語音真是我打過所有的客服裡,最令人火大的....
有沒有申訴電話是客訴麥當勞的客服機制的....
有客服人員回顧客問題很難嗎?為什麼其它企業做得到麥當勞做不到?
像有顧客反應,有專人接聽也比較能夠體諒麥當勞...
麥當勞之所以不做,是因為麥當勞根本就不在乎顧客反應?
才想說設語音就好,有沒有聽取顧客反應一點都不重要?
如果各大公司行號也這麼做,不知道會不會被劈個半死~~~
我記得以前政府機關對外窗口工作人員在中午時,都是統一休息的,
中午洽公的民眾全被拒於門外,有事下午再說...結果被罵個半死
後來改為輪調制度~
然後有在公司接過電話的人都應該被老闆告戒過,
電話鈴聲響到第三聲一定要接,這是非常重要。
為什麼這麼做,不外乎就是怕被罵...
但麥當勞不但不接,反而要轉語音,留言留電話,才能請客服回電....
這樣的外包客服系統真是太優秀了~
我建議各大公司行號外加政府機關都來找這家外包客服來做~
不然我想請問有人是一次打通的嗎?可否說一下你什麼時候打的?
奇妙~我只是要問個問題而已...從下午二點打到晚上七點都還沒辦法問...
我該說...什麼呢?....(遠目)
K真的認為留言報電話等客服這樣的速度叫迅速嗎?
比方說,突然想找個麥當勞,卻不知那裡有麥當勞時,就會想找客服問地點...
結果,轉語音、要留言,報電話,
留言說:你好,我突然想吃麥當勞,可以請你回電給我,新竹哪裡有麥當勞嗎?
我的電話是XXXX-XXX-XXX,我叫XXX
以上,留這樣的留言不是很蠢嗎?有人會留嗎?
請問你想吃麥當勞的時候都有網路設備供你上網嗎?
有人規定不能打客服問地址嗎?
客服負責回答顧客並幫助顧客解決顧客疑慮與申訴、訂餐專線是負責訂餐....
如果每個人都有網路都會使用網路,我想訂餐專線怎麼不改成網路線上訂購呢?
因為並非人人都有網路,但人人都有手機或公共電話,如果想問問題時,
M大會在出門前看官網然後把所有的分店電話記錄在手機嗎?不可能的!
人直覺得就是會打客服專線,因為大家都知道客服專線是負責回答顧客並幫助顧客
解決顧客疑慮與申訴,非訂餐專線或店家電話!
今天顧客在正常上班時間打不進客服專線,要留言報電話等客服,
那就表示這家企業有待改進,而不是讓顧客去體諒客服打不進、讓自己留電話等客服Orz
※ 編輯: shelley0628 來自: 112.105.103.61 (09/07 17:26)
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