機師和空姐在高空的辛苦付出
有可能被地上混日子心態的工作伙伴毀了一切的努力
號稱服務業楷模的長榮航空是我經常搭乘的
也是引以為傲的「國產品」之一
不過因為透過秘書 助理 旅行社在聯絡處
理
上飛機又常常被資深空姐認出來
所以我經常只看到好的一面
未必能夠看到醜陋的面貌
下面這樣的服務態度和方式實在令人不敢恭維
https://www.facebook.com/100000154840246/posts/2284895461525593/
#長榮航空
這是一篇落落長文，有關讓我超級失望的長榮航空的文
已經不知道多久沒有在facebook發文，這次真的太火大
家裡從小就是習慣出國就搭長榮，很喜歡搭長榮的飛機，身為忠實的乘客，我都搭那麼多次了，但怎麼除了搭上飛機後的服務跟大部份地勤人員服務很棒之外都這麼糟糕⋯
以下歸類幾點，第四點尤其驚人，惡劣的服務態度我真的不敢恭維
這次因為要把一隻貓咪從台灣帶去上海，所以有很多手續、文件要辦理，也包括需要跟航空公司確認寵物運送的事宜。
長榮官網的寵物運送頁面上說要打電話確認班機是否提供寵物托運服務，從頭到尾只有打電話一種方式，電話也只有一支，也就是訂位專線(02) 2501-1999
1. 照理來說處理寵物運送的訂票相關事宜，是打訂位專線處理，但是打了兩天（9/11、12共打了10次）都打不進去或者客服人員忙線中
2. 我甚至9/11晚上就從長榮網站填寫意見表，跟他們說電話打不進去、說明我要問的問題（也就是欲搭乘的班機是否有供養艙），結果隔天回信的人員只回我說“電話打不進去的問題會幫忙反應”，然後說“相關資訊請查閱「寵物運送」”，也就是官網的頁面，並再度放上“訂位專線”的電話。
官網那一頁我已經看過幾百次了，上面也明確表示要打電話給長榮確認寵物機位，怎麼又叫我回去看官網？電話始終打不通又叫我打，連我反應「電話打不通」，email給我的回覆都再叫我打同一支電話⋯這樣機械式死板的回應何必需要客服人員來回呢？
3. 昨天(9/12)仍然打不通訂位專線，於是google搜尋各種長榮的電話，打電話給長榮松山機場服務櫃檯 (02)2715-6988，終於有人接電話了。問B7502這班飛機有沒有寵物供養艙，要帶貓咪去上海，接電話的一開始請我們打電話到訂位專線，但我們表示訂位專線一直無法接通，接電話的櫃檯人員就跟我們再詢問我們提出的問題，然後回應我們說「航班都有寵物供氧艙」，並要我們先訂票確認機位之後再打電話告知一次就可以了。所以我們就訂了票。
4. 我今天早上(9/13)帶貓咪去松山機場檢疫站完成出境前的檢疫後，順便到就在隔壁的長榮服務櫃台，想說直接再跟他們回覆已訂好機票、確認寵物同行。
結果我走到櫃台，櫃台裡好幾個長榮航空的小姐們全部在聊天，也沒有要理我的意思，只有一個短髮的小姐站起來往前櫃台前方靠，問我怎麼了。但後來回答我問題的幾乎都是另一位始終都坐在位子上、頭髮盤起來的小姐 （其他人似乎不是櫃檯的人員就都離開櫃台了）這位小姐非常兇，從頭到尾沒笑過，口氣跟表情都完完全全給我一種「妳是要幹嘛？」的感覺。
我說「我想問寵物托運的事情」，她就說 「啊來這裡幹嘛？我們這邊不能訂寵物票啊！！」（口氣很差，質疑的嘴臉好像我很笨或有毛病，真的無法忘記）
因為隔壁檢疫的人員都很熱心幫忙，讓我心情很好，所以我依然很耐心地跟這位櫃台小姐解釋：「昨天有打來松山機場的櫃台問航班有沒有供養艙」此時她非常誇張，她打斷我，然後激動又大聲地連續質問超多次：「這裡欸？松山機場？這裡？這裡？這裡？」並搭配猙獰的表情，依然是好像我有病一樣的態度，甚至加劇，這是讓我最火大的部分。我耐著性子堅定地回答：「對，他們跟我們說有，每個航班都可以。」而且我們當時打電話是有double check過，接電話的人員就是跟我們說都可以。旁邊短頭髮的小姐就說這班沒有供養艙，然後叫很兇的小姐還是幫我查查看，查完跟我說看起來沒有供養倉，然後很兇的小姐繼續說「訂位妳要打訂位專線不是跑來這裡欸！」我說我打了兩天都打不進去，剛剛在旁邊檢疫想說就順便過來。她就一個假笑然後說：「呵呵，沒辦法你還是要打。」然後繼續坐在位子上。
5. 她們就建議我直接去長安東路的辦公室問看看能不能更改班機，我只好說謝謝、離開櫃台，一秒都不想多待。折騰了那麼久還要我去長安東路的櫃檯處理，過程甚至如此不愉快。另外，若我們真的必須更改航班，所有損失及可能需要的改票費用難道還得自己負擔嗎？
昨天在仍然打不通訂位專線時心急如焚，也再度上網填寫意見表，還未收到回覆。從頭到尾我們並沒有任何疏失，並且也已經自己嘗試找資訊、打正確的電話，儘管中途波折連連也想說算了訂好票就好，沒想到竟然搞一場烏龍，票訂了卻是無法帶寵物的航班，甚至服務人員態度極惡劣，不懂這樣一連串的服務和態度到底是怎麼回事……？說真的，態度能決定一切，甚至能彌補疏失。長得再漂亮、穿得再乾淨整齊，這個態度就直接0分了。坐在櫃台吹冷氣聊天已經夠幸福，世界上還有多少人每分每秒是辛苦地在付出勞力換取安穩的生活，說更直接的例子，空服員在機上辛苦服務走來走去，仍然笑臉迎人，櫃台這樣的服務態度真的太誇張。櫃台人員甚至是長榮的門面，一顆老鼠屎壞了一鍋好粥，就算坐在辦公室裡不需要出來面對客人，我也懷疑這樣的態度到底能做好什麼事情。
現在還得繼續去處理機票這件事，真是折磨...
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