除了前陣子吵很大的手續費0.51.49%，後來還有如果買家取消訂單原因選擇「賣家要求」要計入計分，優選賣家的資格也是砍到幾盡沒有人願意承受這個頭銜， ... ... <看更多>
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買家取消訂單，請買家先去跟蝦皮客服說原因，賣家跟客服說原因，客服卻說只能等被計分時再申訴。但是真的被計分時，只能一週內提出，而你問他是哪筆訂單造成計分，他會跟你 ... ... <看更多>
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最近收到蝦皮通知，告知我因為訂單未完成率過高被蝦皮計了1分， 才發現原來現在一個月訂單數量超過50筆，未 ... 未取包裹後,隔天訂單未完成馬上從0→3%,然後當天又跑出. ... <看更多>
蝦皮計分歸零 在 [閒聊] 蝦皮的訂單未完成率要怎麼降下來?? - 看板e-seller 的美食出口停車場
這周收到賣家記分一分 說是訂單未完成率太高被扣分
打開所謂的未完成訂單記錄 差點氣到彈出來
1 買家6天沒上線了 卻收到訂單??? 留言給買家也沒上線
系統自行取消
2 已通知買家超過超商寄送重量限制 買家仍不取消
3. 通知買家超過超商寄送重量限制 買家取消重新下標 理由卻選賣家要求取消
4. 在問商品資訊前下標 回答商品資訊後 買家自己不買 但是選擇理由賣家要求取消
5. 買家下單前還問貨況 下單後留言說 會匯款卻沒匯
很多買家就裝死 覺得取消是賣家的事 不然就是通知後去取消 然後選理由是賣家要求取
消
這通通都算在賣家的取消率跟訂單未完成率
未完成率算法 是計算30天內的 然後每周一評分一次? 這樣不就重複算4次???
想請問遇到 下超過超商取貨限制的 不匯款的 賣家能怎麼做?
謝謝大家
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.52.134
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1547089838.A.999.html
※ 編輯: yurihana (220.134.52.134), 01/10/2019 11:12:11
回報 客服回信要24小時 所以直接打給客服
客服說只要買家取消 理由選擇是賣家要求取消 都算是賣家的取消率
另外 第2個狀況 買家下標超過重量又不取消 由賣家取消算賣家的取消率
賣家不取消 買家也裝死不取消超時會算延遲出貨
然後這個狀況賣家如果取消 最後也算賣家的取消率
然後狀況3 4 買家超過重量取消 或是不想買了取消 理由卻選擇賣家要求取消
必須截聊聊的圖 然後寄給客服 客服再幫您"爭取"看看
我問客服說這樣不是很不合理嗎?
買家亂下超重不能出的單 又裝死不取消 賣家卻因為取消率不能取消
客服說 他們一直以來都是這樣規定 要我在商品頁內寫清楚
問題有買家就是故意來亂的 或是混合多項商品 數學又不好 防不勝防
客服說那遇到就再一一截圖給客服 他們會再幫您"爭取"看看
然後取消率的部分確實是會重複計算的
所以有問題再截圖傳給客服 客服幫您"爭取"看看
-----------以下是閒聊-----------
7筆有爭議的訂單 到最後只有2筆能幫我"爭取"看看
從激動講到我心都死了 花10幾20幾分鐘打電話等待 感覺像是被跳針
我說那不"爭取" 了 就放著吧
平台規則不合理的事 哪能要人一筆一筆截圖跟客服"爭取"的
就放著放到賣家記分變多 搜尋不到 沒單就算了
END
※ 編輯: yurihana (220.134.52.134), 01/10/2019 13:49:51
對啊 客服態度就是 “我們規定就是要這樣 不爽不要用 ” 所以我就不跪舔申請“爭取
”了
※ 編輯: yurihana (220.134.52.134), 01/10/2019 22:24:17
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