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蝦皮不成立率100% 在 [閒聊] 蝦皮的訂單未完成率要怎麼降下來?? - 看板e-seller 的美食出口停車場


作者yurihana (nothing)
看板e-seller
標題[閒聊] 蝦皮的訂單未完成率要怎麼降下來??
時間Thu Jan 10 11:10:36 2019

這周收到賣家記分一分 說是訂單未完成率太高被扣分

打開所謂的未完成訂單記錄 差點氣到彈出來


1 買家6天沒上線了 卻收到訂單??? 留言給買家也沒上線
系統自行取消

2 已通知買家超過超商寄送重量限制 買家仍不取消

3. 通知買家超過超商寄送重量限制 買家取消重新下標 理由卻選賣家要求取消

4. 在問商品資訊前下標 回答商品資訊後 買家自己不買 但是選擇理由賣家要求取消

5. 買家下單前還問貨況 下單後留言說 會匯款卻沒匯


很多買家就裝死 覺得取消是賣家的事 不然就是通知後去取消 然後選理由是賣家要求取
消

這通通都算在賣家的取消率跟訂單未完成率

未完成率算法 是計算30天內的 然後每周一評分一次? 這樣不就重複算4次???

想請問遇到 下超過超商取貨限制的 不匯款的 賣家能怎麼做?

謝謝大家



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.52.134
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1547089838.A.999.html
※ 編輯: yurihana (220.134.52.134), 01/10/2019 11:12:11
推 dido0208: 3.4.5不會列入計算01/10 11:20
→ yurihana: 3.4.5會的 我就是在訂單未完成紀錄裡看的 01/10 11:43
→ yurihana: 我的狀況是 只要買家取消原因選賣家要求取消訂單 就算01/10 11:44
→ yurihana: 買家原因選更改數量 或是不想買了 就不算01/10 11:45
→ dido0208: 不會，問過客服了。不然你截圖問客服看看01/10 11:50
→ fuyumi46: 客服是說只要是買家取消就不會算在訂單未完成率裡面 他01/10 12:03
→ fuyumi46: 們是連著每個月的比例去算真的很不合理 算過就應該歸001/10 12:03
→ fuyumi46: 重新計算才對01/10 12:03
推 amber626: 34不會吧？5應該算系統取消的，所以會，除非他在訂單被01/10 12:32
→ amber626: 系統取消前自己取消了。個人認為5應該買家也要被懲罰，01/10 12:32
→ amber626: 根本變相棄標 01/10 12:32
→ yurihana: 我剛剛寫信問客服了 謝謝01/10 12:34
推 goss3367: 1/7號後規定改了，只要買家選賣家取消 都算賣家01/10 13:09


回報 客服回信要24小時 所以直接打給客服

客服說只要買家取消 理由選擇是賣家要求取消 都算是賣家的取消率

另外 第2個狀況 買家下標超過重量又不取消 由賣家取消算賣家的取消率

賣家不取消 買家也裝死不取消超時會算延遲出貨

然後這個狀況賣家如果取消 最後也算賣家的取消率

然後狀況3 4 買家超過重量取消 或是不想買了取消 理由卻選擇賣家要求取消

必須截聊聊的圖 然後寄給客服 客服再幫您"爭取"看看


我問客服說這樣不是很不合理嗎?

買家亂下超重不能出的單 又裝死不取消 賣家卻因為取消率不能取消

客服說 他們一直以來都是這樣規定 要我在商品頁內寫清楚

問題有買家就是故意來亂的 或是混合多項商品 數學又不好 防不勝防

客服說那遇到就再一一截圖給客服 他們會再幫您"爭取"看看

然後取消率的部分確實是會重複計算的

所以有問題再截圖傳給客服 客服幫您"爭取"看看

-----------以下是閒聊-----------


7筆有爭議的訂單 到最後只有2筆能幫我"爭取"看看

從激動講到我心都死了 花10幾20幾分鐘打電話等待 感覺像是被跳針

我說那不"爭取" 了 就放著吧

平台規則不合理的事 哪能要人一筆一筆截圖跟客服"爭取"的

就放著放到賣家記分變多 搜尋不到 沒單就算了

END

※ 編輯: yurihana (220.134.52.134), 01/10/2019 13:49:51
推 snoopy821218: 遇到這種只能先寄 之後再補給買家 我寧願花運費也不01/10 14:47
→ snoopy821218: 要跟跳針客服解釋01/10 14:47
→ dido0208: 原來選賣家要求取消也算賣家未完成，對賣家真的很吃虧，01/10 15:56
→ dido0208: 但就吃定你離不開01/10 15:56

對啊 客服態度就是 “我們規定就是要這樣 不爽不要用 ” 所以我就不跪舔申請“爭取
”了

→ dido0208: 不過說真的，既然都算賣家未完成，那何必多一個「賣家要01/10 15:57
→ dido0208: 求取消」選項，跟賣家自己取消都一樣啊01/10 15:57
→ fuyumi46: 這樣買家說不要了 就選賣家要求取消 買家都沒事 倒霉都01/10 17:56
→ fuyumi46: 是賣家 這樣yahoo還比較人性化 以前沒蝦皮大家也是這樣01/10 17:56
→ fuyumi46: 用 那乾脆慢慢退出蝦皮好了 轉移其他地方01/10 17:56
噓 qwertgb: 我跟作者一樣只要買家取消原因選賣家要求取消訂單 就算01/10 19:03
→ qwertgb: 我問過克服他說系統錯誤<說要處理,到現在還沒回覆有夠扯01/10 19:03
推 bluefr00: 退出優選後，就不管這些了01/10 20:37
→ yurihana: 最扯是累計 同一筆要算4次 然後未完成率超過5%賣家積分01/10 21:46
→ yurihana: 一分01/10 21:46
→ yurihana:01/10 21:47
→ yurihana: 6分以上不補助運費等等01/10 21:48
→ yurihana: 要一一申請“爭取”太扯 客服態度也不佳 氣到不申請 沒01/10 21:51
→ yurihana: 單就算了01/10 21:51
※ 編輯: yurihana (220.134.52.134), 01/10/2019 22:01:26
※ 編輯: yurihana (220.134.52.134), 01/10/2019 22:24:17
推 vivi33: 蝦皮這規定有很大漏洞，如果有同業要搞你，只要下標一堆單 01/10 22:53
→ vivi33: 再按取消，理由都選"賣家要求取消"，那不就死定了，生意都 01/10 22:54
→ vivi33: 不用做了阿！超不合理，對賣家越來越不友善的平台！ 01/10 22:55
→ yurihana: 要搞同行只要開分身下標 記得還要超重超材讓賣家寄不出 01/11 08:21
→ yurihana: 去 然後取消時再選賣家要求取消 01/11 08:21
→ yurihana: 突然懷疑起我這7筆訂單的了 怎麼那麼巧都是些成交次數沒 01/11 08:24
→ yurihana: 幾次的帳號 哈哈哈 01/11 08:24
推 xiner: 對賣家不友善的糟糕平台 01/11 09:37
推 a239813: 沒優選也是要注意..之前就是這樣想，結果6分被限制一堆.. 01/11 19:19
→ a239813: . 01/11 19:19
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