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社群媒體上有些相關的討論：

聯想筆電保固ptt 在 [心得] Lenovo保固、良率超爛，雷經驗分享- 看板Notebook 的美食出口停車場


作者jot70320 (阿修仔)
看板Notebook
標題[心得] Lenovo保固、良率超爛，雷經驗分享
時間Mon Feb 20 18:35:09 2023

分享老婆首次買Lenovo遇超雷經驗

以下：

2/11於蝦皮上買了ideapad 3

約2/14收到，滿心期待開始了w11的安裝流程

馬上遇到首雷-筆電收不到WiFi



而且完全無法跳過該步驟，導致筆電無法使用

無可奈何下只好致電0800求助

想不到馬上遇二雷

客服居然說，這是系統問題，需要重灌，但我們只有保固硬體不保固軟體，所以需要收費

WTF??我從Lenovo買了台系統有問題的筆電，送修還要收錢？！

所幸”努力”爭取自身權益數次後，客服終於肯用特殊案件免費處理（等等，本來就不應
該收費好嗎！）

接著提供客服需要的購買證明跟故障畫面後

約2/14客服工程師遠端電話教學操作下維修完畢，原因是Lenovo筆電出場時，就沒有安裝
到接收WiFi的驅動程式

你以為就這樣結束了嗎，後面還有combo技等著呢～

2/15老婆發來兩張圖，筆電又開始作怪了

三雷：不明所以的警告


四雷：鍵盤翹起來


第一個問題同樣工程師遠端電話操作解決

但第二個問題客服堅持要親送維修中心，無法安排快遞收件，客服超堅持

無奈只好親送維修中心

維修中心表示，該按鍵下方的板子斷了所以才會這樣（見右上角缺口）


然後最雷的第五雷來了

客服表示，這個項目沒有在保固範圍內，需要跟您收費4～5000元

？？？我買了台Lenovo筆電，一寄來系統跟鍵盤都壞的，結果兩樣都要收錢，這是Lenovo
新的盈利模式？

接著我問維修中心，Lenovo說筆電保固兩年，結果系統跟鍵盤都不保，你們到底保了什麼
？

維修中心回答：我們保功能上的障礙，您的鍵盤只是翹起來沒有壞掉，屬於外觀問題，外
觀問題不提供保固的

至此我已無言，所幸同樣在”努力”爭取自身權益下，維修中心以特殊案件處理

出社會後，每隔一段時間就會換筆電，華碩、Dell、捷元，使用經驗都不錯

但遇到Lenovo的閃電五連鞭後，極大的刷新了我的三觀，原來還有這種盈利模式啊～

另外再補充一雷，致電0800的過程，客服一直希望我們找賣家處理，不要來客服或維修中
心（所以你們的作用是？）

而賣家（經銷）一直要我們找原廠處理，甚至說你們有開機使用了，所以要收整新機費（
我不開機使用知道好壞？）

很好，買Lenovo筆電如果壞掉，瞬間爹不疼娘不愛了呢～

最後我要平衡一下關於Lenovo的客服跟保固規章，客服還ok，雖然第一時間說要收費讓人
火大，但他們只是公司規定下的無奈人，至少在極力爭取下有發揮同理心，遠端連線的工
程師也很有耐心和客氣；但Lenovo的保固規章制度以及良率，對消費者的保障，應該比岡
本還要薄了吧～












--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.178.12 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1676889311.A.20F.html
※ 編輯: jot70320 (123.193.178.12 臺灣), 02/20/2023 18:38:17
推 yougenmi: 手邊的Z570還在使用02/20 19:41
→ yougenmi: 除了喇叭懸邊劣化之外02/20 19:41
→ yougenmi: 好像沒什麼問題02/20 19:41
推 yougenmi: Ideapad記得是便宜機種02/20 19:43
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※ 編輯: jot70320 (123.193.178.12 臺灣), 02/20/2023 21:49:49
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推 dosiris: 是蝦皮上的Lenovo官方買的的話 確實扯02/21 06:02
推 twow1216: 誇張。現在真的不行02/21 07:45
→ franchy: 經銷真雷 有賺錢不服務02/21 10:41
※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:22:56
※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:34:31
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→ JKjohnwick: 建議下次別買聯想了，我目前用的買lenovo也是感受超 02/26 00:38
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推 leo840908: 實體應該也有瑕疵品換貨保障才對 一般外箱要留一個月 02/28 14:51
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→ twdvdr: 經銷商那邊這樣說的是很正常的 因為聯想也不會給他換 03/01 16:35
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推 Purin777: 逛完電腦評測常常覺得這個版很多的留言像是平行世界= = 03/04 01:36
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→ bye2007: o印象不錯的.... 03/05 06:22
推 q0952: T510苦主路過，終極不推Lenovo，錢太多再買 03/07 20:58
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推 starttear: 聯想售後雷好像不是新鮮事了 03/14 14:59
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推 angelforever: 聯想超雷！拜託大家千萬不要買！ 06/29 09:50
推 ss12300: 聯想售後真的超級垃圾，外觀不保=ABCD殼 螢幕 轉軸 鍵盤 07/21 07:33
→ ss12300: 這些東西壞了要你自己吞，然後料超爛，上面這些東西超級 07/21 07:33
→ ss12300: 容易壞，建議去外面找人換，價格只有原廠開價的一半不到 07/21 07:33
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