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＊商品/店家名稱： 【小樂子】ADIDAS ADI SUN 夾腳拖鞋 深藍 / 水藍
三葉草LOGO 人字拖 (帳號 god10224)

＊購買連結：https://mybid.ruten.com.tw/credit/point?god10224

＊相關佐證：https://mybid.ruten.com.tw/credit/point?god10224
https://www.law110.com.tw/forum_content.aspx?pid=566903
https://www.ptt.cc/bbs/Bunco/M.1399900684.A.9B8.html

＊事發經過：


賣家帳號：god10224



請小心詐騙，即使是貨到付款！


事情經過是這樣的~


一、下標

上個禮拜(7/8)在露天買了雙運動品牌拖鞋，賣家沒有什麼賣東西的評價，

但商品價錢是合理的，而且其他賣場同樣款式的都缺貨，

雖然心理想著沒評價可能有詐騙的風險，

但時間很晚了，加上家人催促該睡了，於是就決定下標。


二、收貨

賣家只提供貨到付款的方式，

下標後，過了好幾天才到貨，

(這時警覺心已經磨不見了...竟然看都沒看直接簽收付錢)

接著看到寄件人是"香港廣新物流"，才覺得不太對勁

邊錄影邊拆開包裝發現寄來的東西....果然有問題！

送來的款式完全不對，而是髒髒舊舊的不知名拖鞋
(唯一的共通點只有...至少還是拖鞋)


三、確認詐騙

馬上 Line 給賣家，賣家沒有回覆

這時去查了一下才發現，這半年來可以google得到幾個同樣的案例

詐騙手法是：

1. 詐騙集團以貨到付款方式賣東西

2. 買家會收到一個錯誤劣質的商品，寄送的物流公司都是"香港廣新物流"

3. 聯絡賣家，賣家會說配送錯誤，會另外寄送正確的給你，但因為換貨處理
時間比較長，需要7天~10天才會寄到，錯誤的商品到時直接給物流即可

4. 接下來，當然~賣家就人間消失了...


四、黑貓止付交涉過程

確認是詐騙後，我立刻打給當時送來的黑貓宅急便送貨人員，

詢問是否可以進行止付，宅配人員說必需公司那邊有通知才可以，

於是又打去黑貓客服，想不到這才是讓我最失望的地方...

黑貓一路轉到客服主管，該主管說他們需要政府單位行文才能止付，

最多一個禮拜款項就會匯到上一層物流或賣家。


這時候我終於懂得為甚麼詐騙集團會說換或大約要7~10天了，

因為這時候款項早就離開物流到他們手上了！！


而這時候Line上賣家也回覆我了，不意外的，跟查到的回答一模一樣

要求退貨則跟你要一筆不合理的300塊運費。

於是我原原本本的告知整個的情況給黑貓客服主管，

如果先報警，這時根本還沒有犯罪事實，

中間等待所謂的換貨的過程款項就會流到詐騙集團手中，

然而，我得到的回答竟然依舊是：

「依照流程我們需要政府機關行文.....我們一切合法!」


......




我是有說你們不合法嗎 ┴─┴︵╰（‵□′╰ ？！


我要的是可以阻止款項流到詐騙集團的方法，

依照這些流程跑下來，款項很可能已經一去不回了！

如果沒有權限處理，至少該告訴我有哪個單位可以處理，

客服應該隨事件應變，而不是只照著SOP念稿最後加上一句 「我們一切合法」！

當聽了第 N 次「我們一切合法」後，我決定放棄這位...處理非常標準的主管

轉向寄件的「廣新物流」


五、廣新物流交涉過程

找到宅配單上的廣新電話後，聯絡上客服

廣新方面的交涉，意外的順利，

廣新告知款項到他們那裡之後會先壓下來，

如果聯絡上賣家後三天沒有正面消息，可以提供帳號給他們

他們會退款到帳戶~


Oh，題外話~這時候賣家正在威脅我，如果收到退款訊息，就準備斷手...


然而，我其實不放心將帳戶給這家物流公司，

在google上我查不到這家公司的資料，找到的只有與這個詐騙手法相關的訊息。

而配送單上寫的申訴平台網址早就失效。

與黑貓合作我相信應是合法公司，但也不能擔保帳號不會外流到詐騙集團。

我不想為了沒多少錢冒這個風險

(詐騙集團也是看中這種心理，小錢大部分的人會當作買教訓)


六、淡忘後又重啟交涉

這幾天我淡忘了這件事(中間還跟詐騙閒聊上兩句~haha)

到今天正好一個禮拜，又想起這件事，

去查了一下該賣家，已經被停權了，同時還多了好幾個受害者

於是我又打過去黑貓，確認款項目前在哪裡

又一路轉到該主管~然後準備聽「我們一切合法」

然後才終於問到目前款項還在黑貓貨到付款用的帳戶

然後又經歷整個怒火中燒的對話過程，終於聽到一個關鍵字

「痾...因為我們貨到付款是客樂得公司在處理..」

...... 那我之前到底跟你說那麼多幹嘛阿XD ?!....

當時問你這部份還有誰可以處理還說只有你們

還說因為你覺得客樂得公司只有10幾個人，應該沒有在處理這個

當下實在笑到無言了...順便問了廣新的統編後就掛了電話

打過去客樂得說明情況後，財會部門已經下班了~

但值班人員說，他們禮拜五才會出帳

要我明天一早聯絡財會人員，會再看要怎麼退給我。


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心得：

1. 不論金額高低,不論是貨到付款還是超商取貨都該注意賣家評價再下標。
畢竟貨到付款時不太可能拆完貨再簽收...

2. 下標前好好看看賣家賣場是否有不合理的地方。如果當時有點進
賣家賣的其他東西就會發現，賣家短時間上架了非常多商品，以一般賣家來說
是不合理的。而支付方式只有貨到付款也是不合理的。

3. 當貨到付款想止付時，建議直接找到處理款項的單位才有效率，
否則可能會一直聽到NPC式的回應


雖然還不知道款項能不能要回來，但其實並非在乎這個金額，

主要還是想找到一個有效的流程，

畢竟詐騙手法層出不窮，誰知道下一次還會不會遇到更大的詐騙呢？

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後續：

這篇本意是讓大家知道有這樣的詐騙手法，

以及找到一個真正可以把款項拿回來的方法，

雖然我不滿黑貓的處理更大過於被詐騙的心情(怒)，

畢竟這篇標題也寫著抱怨，請就忍耐我抱怨幾句吧<(_ _)>

但還是希望大家把重點放在詐騙及處理上。


另外，165是判斷是否詐騙及遇到詐騙時諮詢很好的管道，

並且這個事件我也有播過去諮詢過，

我不知道165有否權責介入案件，

但就我所知是諮詢及協助報警為主。


至於報警或找消保官，

在收到錯誤貨品<->更正貨品寄到預估時間

這兩個時間之間，

這都還只是一個寄錯貨的賣家與買家的消費糾紛，

所以才說此時還沒有犯罪事實~(奧,當然恐嚇部份除外)

而等到可以真正確認對方是詐騙的7~10天後，款項早就要不回來了

這也正是麻煩所在，165 方面也明白告訴我，

對警察而言這種情況的確可能會用交易糾紛處理，

如果運氣好遇到這部份較有經驗的警察，

那有機會在初期就以詐騙方向處理，

在黑貓能扣住的7天內就請黑貓退款。


OK, 那麼, 今天呢?

這一個禮拜跟我交涉的主管剛好休假了,Good.

而我打過去克樂得，聽到的消息卻是..

「這一筆上個禮拜就結帳給廣新了！」

Good..

請問我聽到的黑貓會扣住一個禮拜在哪裡？

請問我昨天聽到的還在黑貓中信戶頭是..?

...一定是我耳屎太多聽錯了


於是又打給廣新，廣新很快的處理退款流程

說明會由黑貓再來收貨，

而退款必須影印存摺影本，再匯到戶頭~

沒有其他方式。

事情就到這~接著就來煩惱該不該信任這家公司吧，

接著會由消保官介入看是否能用現金袋方式退款。



當發現貨到付款詐騙時，我認為比較好的流程應該是...：

1. 先撥電話給黑貓及客樂得告知可能為詐騙

這樣黑貓才會先扣住一個禮拜(雖然我被晃點了..)。


2. 打給其上層物流告知可能為詐騙

一個禮拜後如果款項流到該物流時還能扣住，
而且賣家若沒正面回應可以直接退款。
(老實說，在信任廣新的情況下，他們的處理比黑貓好太多了)

必須先扣住這兩邊，避免如果結帳時間剛好，

款項不用幾天就到詐騙集團手中了。


3. 報案

165有線上報案，我想會比直接報案來的有機會直接以詐騙處理

能直接在黑貓階段就把錢拿回來。

至於要抓到犯人, 牽涉海外的詐騙是很難偵辦的，

尤其又是小金額..CP值就顯得低得可憐了


4. Plan B

如果沒能在黑貓階段取回款項，而上層物流又無法信任

可以試著由警方居中交涉以其他方式退款。




至於我認為中間物流有沒有責任呢？

我想可能是一切合法吧！

然而當一個服務被作為犯罪利用的工具，而公司卻只是說著我們合法的旁觀時

那也不過是在無形中以合法方式協助非法罷了。


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喔對了,記得曾有消保官說取貨付款詐騙,超商需付連帶責任

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※ 編輯: romber (42.71.2.127), 07/16/2014 13:23:52