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本文來源：Poper@奶油螺絲甜方糖

ZAO了一天，隱私的雷快爆了

本文來自科技媒體36氪
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從爆火刷屏到成為風暴中心，AI換臉App“ZAO”只用了短短一天。

上一個引起如此轟動的現象級App是捏臉軟件Zepeto，但Zepeto起碼還流行了一星期左右才逐漸從朋友圈銷聲匿跡。ZAO還沒來得及享受太久榮光，就猝不及防地陷入隱私之爭。

問題還是出在這張臉上。想要跟上潮流玩換臉遊戲，你必須同意ZAO預設的使用者協議，即“同意或者確保肖像權利人同意授予‘ZAO'及其關聯公司全球範圍內完全免費、不可撤銷、永久、可轉授權和可再許可的權利。” 是的，這基本意味著你一旦上傳自己的換臉視頻之後，就無法再刪除裡面的照片，哪怕刪除應用也不行。

ZAO的走紅其實並不令人意外，它身上聚集了太多爆款特質：內容來自熱門影視作品，讓人想起那些年玩過的“小咖秀”；跟明星換臉，滿足了大家展現自我，順帶借著電影妝發沉溺于自己盛世美顏的需求；與朋友一起表演、與偶像同台，融入社交功能、追星元素，撩撥著大家的興奮感與傳播欲望。

令人意外的是輿論反噬之快，經過互聯網大佬關於中國用戶樂意以隱私換便利言論的洗禮，蘋果、穀歌、亞馬遜相繼承認監聽用戶談話的風波，一直被忽視的互聯網隱私終於被慢慢地重視起來。

▌ZAO爆紅背後

嗅覺敏感的VC們已經停止打聽ZAO背後的團隊到底是哪家，畢竟它與上市公司陌陌之間的關係已經通過各種工商資料展示得明明白白：ZAO所屬的長沙深度融合網路科技有限公司，為海南喵咖網路的全資子公司。而海南喵咖網路的實際控制人則是兩位陌陌聯合創始人，王力、雷小亮。

雖然VC投資團隊無望，創業公司對ZAO的“借鑒”可不會停止。正如Zepeto之後冒出的一堆捏臉軟件，不難猜想，未來的幾個月裡，各大應用商店即將湧進一大批換臉軟件。

ZAO跟陌陌的關係，不止是股權關係那麼簡單。據36氪瞭解，這個項目由陌陌CEO唐岩主導，2019年春節後立項，歸屬於陌陌企業發展部，這個部門主攻開發獨立App，赫茲、meet相冊均為該部門的成果。與之相對的是陌陌創新業務部，主要負責陌陌主App內的創新嘗試。

在移動互聯網紅利消失的大背景下，做App矩陣已經是各家平臺公司的發展共識，字节跳動是將這一戰略踐行得最為成功的一家。陌陌同樣也早就開始了App矩陣的戰略，只是此前發佈的一系列獨立App，包括Doki、哈你、Cue在內都不算成功。直到ZAO出現，才算引爆關注。

一位陌陌內部人士告訴36氪，ZAO的演算法由陌陌深度學習實驗室支持，這個實驗室之前曾負責過PULAPULA"2🐶18汪年全家福“的技術支援。

跟捏個自己的虛擬替身不同，ZAO把“展現理想中的自己”這件事變著法子更往前推進一步。 只需上傳自己的照片，便可將李現、黃曉明、甄嬛、雪姨的臉替換成自己的，還可以與朋友共同出演《武林外傳》《致青春》等影視作品中的名場面。比起卡通替身，ZAO的場面毫無疑問顯得更真實了。

AI換臉技術，不算是新鮮事兒，Pornhub、Reddit的用戶大概早就見識過。2017年12月，用戶“DeepFakes”在Reddit上發佈一個“假視頻”，將成人電影中演員的臉替換成斯嘉麗·詹森、蓋爾·加朵等知名女星的臉，畫面以假亂真。這為AI換臉技術吸引來了一大波流量，“deepfakes”也逐漸成為這一技術的代稱，同名演算法也在GitHub開源。

ZAO的特別之處在於，通過大公司的支持，將這一技術的門檻和體驗大大降低。使用者不需要研究如何渲染如何訓練AI，只需動動手指上傳照片，再花5s－10s等著視頻生成，然後再分享到自己的朋友圈就好。

ZAO的第一個版本在5月29日發佈並進行小範圍內測，8月30日發佈1.1正式版本。這一版本取消了名額限制，對所有人開放，只需手機號就能夠註冊並使用，大大降低准入門檻。第二天，ZAO便從App Store免費應用總榜的第138位強勢沖到了第2位，並迅速搶佔娛樂類app的首位。

▌AI to C，大廠的遊戲

用戶體驗背後，是高昂的技術成本。因為同時段湧進大量的使用者，ZAO的伺服器幾度宕機，但之後很快就修復了。比起伺服器，看不見的成本還有背後的算力。為了讓換臉的過程不超過10s，意味著背後需要投入大量GPU。

有AI從業者告訴36氪，就算是美顏類App，一個高級的手繪濾鏡所需要的成本也是百萬元起步，這其中包括了用大量手繪圖作為訓練素材，據此推算，ZAO的成本應該更高。

在新浪微博上，一位名為“ZAO官方助手”的用戶在8月30日22:54分，即ZAO上線第一天發了一條微博，”這個月花700萬租的伺服器，今晚已經消耗1/3了。明天如果繼續火爆，我們只能做嚴格一些的限制。”

雖然沒有加V認證，在此之前，這位元使用者發的內容都是關於ZAO的內測名額發放。

用AI技術做C端的產品，毫無疑問將是未來大公司的戰略方向之一。也只有大公司，才能夠為了大量C端使用者的體驗負荷起高昂的成本。

只做個C端談資類的App，肯定不是陌陌為此加大投入的原因。目前從ZAO的產品設計來看，可以看出它想讓用戶盡可能多地拉好友來玩，以達成傳播效果。ZAO的社交功能依託於微信和QQ，只能通過微信和QQ發送申請添加好友。成為好友後，你們互相獲得了對方形象的使用權，可以用好友的臉來製作視頻。在聊天介面，使用者可以發送替換成自己面孔的gif表情包，連鬥圖也是私人訂制。

只要能沉澱下社交流量，下一步就是方向的探索。36氪獲悉，ZAO未來的一個潛在方向加上語音辨識功能，目前ZAO使用的是科大訊飛的技術。

ZAO面臨的另一重挑戰是，如何避免爆款APP難以逃避的“月拋”命運。

2018年12月初，Zepeto爆紅。一個月後，2019年1月12日，其中文版“崽崽”在蘋果App Store上線。但此後再無大的水花，不溫不火，在社交類APP的20-30名附近徘徊。

新鮮感過後，Zepeto沒能抓住多少用戶。沒有社交關係鏈，用戶毫無壓力地拋棄了它，等待下一個爆款。

與Zepeto相比，ZAO的社交屬性明顯更強，並且是一款熟人社交軟體：依託於最大的社交軟體微信和QQ，用戶可以順暢地導入社交關係；由於添加好友也意味著共用面孔資訊，在添加好友時，ZAO還會彈出“好友面孔使用協定”：“添加好友後，你可以使用對方的面孔資訊進行換臉娛樂玩法，同時作為對等交換，對方也能使用你的面孔。請跟你真正親近的朋友進行授權。”

更強的社交屬性能否讓ZAO逃脫非剛需類App曇花一現的命運，目前還難下定論。但確定的是，陌陌終於有它的第二個App爆款了。

▌隱私、版權爭議，ZAO的難題

在解決商業模式問題之前，ZAO亟需解決的是公眾對於隱私權的質疑。

在人臉識別被用於電子支付、身份認證的今天，臉甚至變得比金錢、身份證都更為重要。換做五年前，人們也許不會對在網路上上傳自己的照片並且不可刪除如此警惕，但現在，上傳一張正臉照片，而且無濾鏡無PS，任何人都得掂量一下因此導致的風險。

大概是為了後續用UGC素材做更多的開發，ZAO的使用者協議稱得上霸道和嚴苛。同時，為了避免用戶的臉被用在非法用途，ZAO採取的辦法是，不允許使用者上傳自己的視頻，只能在影視片段中截取換臉的素材。因為影視片段脫離了現實生活場景，不法分子用截圖進行欺詐等風險理論上也會隨之降低。 另外，ZAO也承諾，“ZAO及其關聯公司將盡最大努力在合理範圍內使用上述內容，且您的必要授權不代表ZAO及其關聯公司對上述資訊內容的必然使用；也不改變上述資訊內容的所有權及其智慧財產權歸屬，更不影響您對上述內容資訊任何合法使用。”

但互聯網公司——事實上幾乎所有商業機構，對“合理範圍”這一概念的界定總是不可避免地會與用戶的界定產生分歧。在更改使用者使用協定之前，ZAO引發的這場隱私權風波，也許聲勢將不低於產品本身引發的刷屏效應。

“目前，網上各類換臉軟件有很多，但不管換得有多逼真，都是無法突破刷臉支付的。”8月31日中午，螞蟻金服官方回復21世紀經濟報導記者稱。因為“刷臉支付”採用的是3D人臉識別技術，會通過軟硬體結合的方式進行檢測，來判斷採集到的人臉是否是照片、視頻或者軟體類比生成的，能有效地避免各種人臉偽造帶來的身份冒用情況。

不知道螞蟻金服給的這顆技術向定心丸，能否讓惴惴不安的用戶稍微安心。

ZAO要繼續往下走，另一重難度在於對素材的使用。

點進ZAO的素材使用頁，在版權聲明中，ZAO寫道：“短視頻和表情素材，除了特別聲明是ZAO跟合作方進行版權合作的之外，均來自于用戶自發的上傳，ZAO不享有素材的商業版權。”

2018年3月，原國家新聞出版廣電總局下發的《關於進一步規範網路視聽節目傳播秩序的通知》規定：“堅決禁止非法抓取、剪拼改編視聽節目的行為，並嚴格管理包括線民上傳的類似重編節目，不給存在版權問題、內容問題等的剪拼改編視聽節目提供傳播管道。”谷阿莫等一大批影評帳號就曾因此身陷版權糾紛。

與谷阿莫不同，ZAO在版權聲明中指出，平臺並不享有商業版權。36氪分別在上午和下午試用ZAO，還發現包括關曉彤的某個綜藝表演片段在內，已經顯示“此素材已不可用”。

然而，非商用就不涉及版權糾紛嗎？北京商報曾就此谷阿莫版權糾紛採訪中聞律師事務所合夥人趙虎，趙虎稱，是否商用並不是判定侵權的標準，業餘愛好者製作的視頻也可能會侵權。“在原作的基礎上進行二次創作，應該得到原作著作權人的許可，如果未經許可就使用了原作內容，就非常有可能構成侵權。”

ZAO可以對影視片段進行換臉，也可以對表情包進行換臉。而表情包除了著作權外，需要注意的還有肖像權、名譽權。

在“造表情”分區，除了還珠格格、武林外傳外，36氪還發現了網路紅人李雪琴的表情包，而在36氪與李雪琴取得聯繫之後，對方表示，此前並未有人與她溝通過肖像權問題。

“將任何普通自然人肖像製成表情包進行傳播均可能侵犯肖像權。”北京互聯網法院法官朱閣、法官李珂曾撰文表示。但互聯網上資訊浩如煙海，傳播也較為隱蔽，許多時候侵權行為難以發現，侵權主體也難以確認。

“但不維權、維權少並不代表其人格權不受法律保護。此外，真人表情包著作權人行使權利需嚴格依照其與肖像權人的約定，未經肖像權人同意，該表情包不得發表、傳播或銷售。”文章中稱。

在使用者協議中，ZAO似乎也在有意規避這些糾紛：“如果您把使用者內容中的人臉換成您或其他人的臉，您同意或確保肖像權利人授予‘ZAO’及其關聯公司全球範圍內完全免費、不可撤銷、永久、可轉授權和可再許可的權利。包括但不限於：人臉照片、圖片、視頻資料等肖像資料中所含的您或肖像權利人的肖像權，以及利用技術對您或肖像權利人的肖像進行形式改動。”

而Snapchat等可以製作人臉特效的軟體從未對肖像權提出如此嚴苛的要求，只是在隱私條款中提及：“我方的許多服務都要求我方收集您設備相機和照片上的圖像與其他資訊”，“我方收集您在我方服務商創建的內容”。

必須說明的一點是，因為網路上的肖像權、隱私權長期處於模糊地帶，有隱私權和肖像權隱患的App遠遠不止ZAO一家。但就因為ZAO的刷屏，這些問題才在一夜之間像冰山一樣浮現在大家面前。

一想到這些令人頭疼的問題，無論是跟陳冠希勾肩搭背演《無間道》，還是跟張曼玉對手演《青蛇》，似乎快樂都已經沒那麼純粹了。

https://36kr.com/p/5241673

寫文章的時候，受眾很重要喔！
先搞清楚是給誰看的＆功用，至於小說，最重要的其實是：透過演出把你的讀者牢牢抓住😎
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－－以下摘文－作者林育聖－－全文看連結

1.文案是一盞燈，照亮你的產品，文案寫越好，產品的優點會越清楚，缺點也越清楚，因此產品還是根本，請以做好產品為優先考量。
　
2.文案有百百種寫法，你也會有自己的想法，有些部份可能對大神來說是再基本不過的觀念，不過教學就是要不厭其煩一再說明，同業留情。
　
3.電商文案以傳達商品特色與需求為主，我們不是在寫文學作品，也不是在參加文字比賽，因此本文所舉的例子皆為思考方式，而非追求文句的修辭巧思，那部份這篇文不談。

【電商文案撰寫教學與注意事項】文長慎入
　
－－此篇文章約6700字，閱讀時間約為16-22分－－
　
前言：寫這篇文的碎念。
　
由於過完年要逼迫自己改簡報，因此最好的方式就是把東西分享出來。
　
這一年講過了許多類型的課，最多人想聽以及有問到的，是社群經營文案以及網路廣告文案（以FB居多），基本上靠這兩堂課大概就可以撐一整年了。
　
只是社群經營的課，我後來就沒有講了，因為我認為社群經營的好壞不在於文案怎麼寫，而是內容的創作與話題營造，而這部份很多人分享過了，我就不特別說了。
　
現在許多人都透過FB廣告投放來導到自己的銷售頁面，由於FB廣告的型式關係，很吃重文案與設計圖，過去這麼吃重文案的網路廣告型式，是在下關鍵字時。
　
相信經歷過關鍵字廣告的文案，對於那些字數的限制，真是絞盡腦汁費盡苦心。（後來有加長型，關鍵字廣告的文案夥伴你們過得還好嗎。）
　
但現在較多人利用FB廣告投放，其文字版面的解放，想寫多長就寫多長，結果反而讓許多想投放廣告的老闆，圖片做得很漂亮，文案卻不知道怎麼寫了。
　
還有就是銷售頁跟一般產品介紹頁的模式不太一樣，因此我把FB廣告撰寫的精神跟銷售頁的放在一起，統稱為電商文案，就是以網路賣東西為主的文案型式，觀念一通百通，吸收多少就看個人了。
　
在過年前寫下這篇教學，一部份是為了逼迫自己進步，一部份也是幫助在做電商的老闆、朋友們，過完年能把自己的產品文案寫得更好。
　
看這篇文前的三個心態：
　
1.文案是一盞燈，照亮你的產品，文案寫越好，產品的優點會越清楚，缺點也越清楚，因此產品還是根本，請以做好產品為優先考量。
　
2.文案有百百種寫法，你也會有自己的想法，有些部份可能對大神來說是再基本不過的觀念，不過教學就是要不厭其煩一再說明，同業留情。
　
3.電商文案以傳達商品特色與需求為主，我們不是在寫文學作品，也不是在參加文字比賽，因此本文所舉的例子皆為思考方式，而非追求文句的修辭巧思，那部份這篇文不談。
　
寫教學文前言都要說好多，避免大家有錯誤的期待，這篇文不一定適合你們公司的產品，主要是用來幫助大家思考自己產品的文案方向。　
　
＊＊＊
　
正文開始：
　
電商文案著重的是轉換，與一般品牌文案傳達精神與主張不同的地方，我們主要是為了銷售產品而撰寫。
　
其他關乎品牌的精神傳達，建立品牌風格等等的，屬於另外的範疇，不在這篇文討論之內，而撰寫時，品牌精神也只會融入產品介紹之中，而不會是最主要目標。
　
因此我們的目的，不是追求文句的華麗與趣味，而是要用「最容易理解的方式」來傳達我們產品的好處與幫助。
　
在開始寫電商文案之前，你需要先有三個基礎的觀念。
　
1.不是你想怎麼介紹，而是消費者該看到什麼介紹。
2.每一個產品功能，都需要有使用的時機才有意義。
3.客群不是族群，而是需要你產品來解決問題的人。
　
不論你的產品是服務還是實際產品，都該以解決問題為目標，並告訴消費者，我會怎麼解決你的問題。
　
產品力，就是你產品解決問題的能力。
　
有了這觀念之後，
　
我們會將文案切割成三個部份來說明，好幫助大家理解學習：
　
第一部份：標題開場。
　
第二部份：說服內容。
　
第三部份：結尾行動。
　
每個區塊有不同的目標要努力，內容上你可以隨意按照你想強調的方式改變，結構是為了確認目標的達成，而不是綁死你的型式。
　
我們一個個來。
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
一、標題開場：吸引、導引、牽引
　
這裡其實要分成兩個區塊，一個是標題、一個是開場白。
　
但以電商的商品頁面來說，精神是一樣的，因此放在一起說。
　
開場是電商銷售頁最重要的一部份，在開場如果不吸引人，消費者連往下看都懶了。
　
開場要注意的是：

1.是否能夠快速判斷產品對消費者幫助是什麼？

2.是否能夠馬上喚起消費者的心理場景？

3.你們在這場景中的定位是什麼？
　
不要預設消費者都懂你們的產品跟功能是做什麼的，他們有自己的人生要過，沒有人對你的產品這麼好奇。
　
除非你的產品能解決他的問題，或讓他感覺這問題需要被解決。
　
舉例來說：如果今天是賣平底鍋的人。
　
很多人會把材質寫在開頭。
　
像是大理石平底鍋、陶瓷平底鍋等，但你的材質對消費者是沒有意義的。
　
要為你的每個特色賦予場景，這項特色才有意義。
　
像是：「每次煎魚都失敗嗎？」或更進一步「煎魚失敗覺得很丟臉嗎？」
　
大理石平底鍋，不黏底不沾邊鍋，讓你每道菜完美上桌。
　
像是賣電暖氣的，不是去強調自己是怎樣發熱的，發熱方式沒有意義，發熱溫度與速度才有意義，因此要寫的是：
　
「寒流再強也不怕，三分鐘讓你的臥室像溫室。」
　
賣食品的，不是強調做法多用心，品質有多好，用料有多實在。
　
而是要說你的食物，在什麼時候吃最適合。
　
像是：「派對晚宴的話題幫手，讓朋友們打開話匣子的不沾手小餅乾。」
　
或是：「屬於愛情的甜蜜承諾，用ＯＯ蛋糕讓親友看見你們的愛情。」
　
同性質商品太多的話，就要找出你在場景中的定位，然後持續的推進消費者的心理。
　
通常在開頭，我都會建議是以問句為開場是最簡單的。
　
問一個好問題，問一個消費者心中在乎的問題。
　
只要你問題問對了，那消費者就會希望這個問題得到解決。
　
開場要想的是：

1.思考你的產品定位，要在什麼樣的場景發揮作用。

2.思考這個場景裡，消費者會遇到什麼問題？
　
有三種撰寫方式可以參考：
　
1.問三個消費者心中在意的問題。（當然是你能解決，跟你產品有關的。）
　
EX：
「試過很多方法還是瘦不下來嗎？」 => 運動方法或保健品。

「找不到讓你安心的合法保姆嗎？」 => 居家托嬰

「過年大掃除覺得很麻煩嗎？」 => 清掃用具或到府清潔服務。

「遇到愛問隱私的親戚，不知道該怎麼回話嗎？」=> 溝通課程。
　　
2.描述該場景裡的使用樣子。
　
EX：
「每次一打開Word，總是不知道該如何下筆，面對空白的檔案，自己的腦袋也是一片空白，老闆總是早上給企劃，下午就要交文案，連產品介紹都沒給，看同業的都寫得很好，自己卻寫不出來，心裡不斷的想：我明明是應徵設計，為什麼要一直寫文案？」　

=>專為設計人所開的文案課程。
　
3.直接說明你的幫助。

EX：
「愛吃甜食的你，還在為熱量而煩惱嗎？專為愛吃甜食的上班族，所設計的低卡零食包，由擁有十年經驗的專業營養師設計，有巧克力的甜味卻只有優格的熱量，每包都含有一天所需的膳食纖維，不僅滿足你的口腹，更照顧你的健康。」
　
找到你可以發揮作用的問題，那你的產品功能才有意義。
　
#開場小結：
　
【用你的產品功能，問一個消費者在意的問題。】
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
二、說服內容：介紹、故事、信心。
　
我喜歡用Growth Hack的精神來說明這部份：「說服就是要消除疑慮、增強信心。」這部份觀念是相通的。
　
前面開場我們提出問題，現在這裡就是要說明我們為什麼可以解決問題了。
　
說服要注意的是：

1.你提出的說明，是否足夠簡單能瞭解？

2.你提出的特色，是否有其他角色能夠佐證？

3.你撰寫的說服，是否足夠表達貼近消費者在意的點？
　
通常說服內容的區塊，是寫電商文案最煩惱的部份。
　
因為這部份牽涉到你的準備功課做得如何，以及你對產品的瞭解有多少？
　
當你瞭解產品越多，你才能開始思考這產品能夠怎麼樣說服別人。
　
這裡要避免三件事：

1.少用行業內的專有名詞。
　
如果你產品無法避免地需要提及許多專有名詞，那記得要解釋這些專有名詞代表的意義，並且利用舉例方式來解說。
　
像是：

「電腦的CPU：像是電腦的心臟，心臟越有力，你就能夠做越多事。」
　
「CPC：是每次點擊成本，就好像你發傳單一樣，點一次就發出去一張，每一張傳單要0.2塊，那如果沒人拿傳單，我們就不收你錢。」
　
「1080p：就是比720p更清楚一點，讓你的影片畫面不會霧霧的，尤其是在大螢幕上看更清晰，效果也比較爽快喔。」
　
專有名詞的解釋，重視的是瞭解用處是什麼，而非解說技術原理。
　
2.避免過多空洞的形容詞。
　
形容詞在人們心中有各自的感受，我們要說明商品時要讓大家更加具體的瞭解。
　
因此盡量不要用什麼高級的、美麗的、時尚的、方便的。
　
把每一個形容詞轉換成可理解的感受，多利用數據、動詞、名詞與比喻。
　
像是：

快速地開機 => 5秒鐘完成開機

專業的團隊 => 10年經驗的團隊、做過OO大案子的團隊、得過XX獎的團隊。

讓人感動的禮物 => 讓女朋友想親吻你的禮物

超甜的水果 => 像是泡過蜂蜜的水果
　
你傳達的感受越具體，消費者就越能夠瞭解你產品的好。
　
3.避免無意義的橋段。
　
你產品即使很多特色，很多專利，很多技術。
　
但也不該把所有技術都羅列成一個區塊。
　
可以把兩三項相似的技術，思考這一個技術可以幫助消費者什麼事情？在什麼情況下這技術會發揮作用？然後結合成一個區塊就好了。
　
要是還有更多的技術細節，可以用條例的方式說明即可。
　
確保每一個橋段都是對消費者有意義的，這是我們在優化文案時該花心思去思考的。
　
這邊就不特別舉例了，畢竟許多老闆都會覺得自己的橋段很有意義。
　
但試著把自己寫好的內容給朋友看，問問別人意見。
　
或是試著把某些區塊拿掉，看看整體意思還是一樣嗎。
　
不要用多餘的資訊，消耗消費者的心力了。
　
以下分支不同說服策略：
　
一、如果是產品已上市好一陣子，許多人用過：

A：說故事，寫一個人們因為你產品而改變的故事。

EX：「Ｙ小姐原本對自己很沒自信，經過我們為她量身打造的造型搭配後，她變得不僅有自信，而且連戀愛運都來了呢。」

EX：「Ｚ先生是我們幾十年的老顧客，還記得一開始跟他介紹這個產品時，他一臉懷疑的樣子，在半信半疑的試用過後，從此再也離不開這產品了...... 」
　
故事可以幫助你解釋複雜的產品成效，也可以替你展現成果。
　
更重要的是故事本身帶有說服的力道，人們總是喜歡聽故事的，聽故事的過程中，就已經開始相信你了。

B：放口碑、舉見證，以數量取勝。

EX：「超過300間工廠採用我們的自動化設備，提升30%產能，並降低20%錯誤率。」

EX：「年銷售1000座沙發，讓上萬個家庭得到屬於自己的倚靠。」
　
口碑重點在於指出你的目標客群，展現他們因為你而獲得的幫助，吸引其他有相同問題的人。
　
二、如果是新產品上市，無特別口碑或是使用見證：
　
以下的事情盡量做。
　
1.有點錢的話請權威代言，沒錢的話請老闆自己出來背書。

2.寫你們的品牌主張與理念，展現你們對於此產品的用心與期許。

3.製作你們的產品製作細節。(請參閱拙作：如何寫出產品厲害之處：http://www.copywriter.com.tw/tea.php?m=d&id=87&p=0）

4.提供試用、或滿意保證。

5.說明你們產品適用的客群是誰。（記得是用問題定義客群）
　
這些素材要花點時間，畢竟你是新產品嘛，但做完的素材，之後都可以繼續使用。
　
沒照片就自己拍，不然去圖庫買，不知道產品怎麼做的就去工廠問，去找老闆問，去找你們家的產品開發人員問。
　
準備素材，一直都是文案的工作，所以要好好搜集資料，才能夠寫好文案。
　
看過太多說不會寫文案的人，結果一問之下連產品為什麼要這樣設計都說不清楚。
　
【沒有糟文案，只有懶文案。】
　
你都不願多懂你的產品一點，那怎麼期待消費者會瞭解你的產品是做什麼的呢？
　
#說服小結：
　
【準備你的素材，用最簡單的方式，呈現你產品的好處。】
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
三、結尾行動：明確、急迫、指定
　
(終於寫到這裡了)
　
結尾是許多人會忽略的，見過很多電商文案，開頭都寫得很棒，但在結尾卻草草結束，真的是很可惜。
　
會看到結尾的人，除了同業或者是直接END之外的人，基本上有兩種。

1.對你產品有興趣，但是還在猶豫。

2.對你提出的內容有興趣，但還不知道這產品對自己意義是什麼。
　
也就是都很認真看到結尾了，但心理還差臨門一腳的消費者。
　
不然像我腦波這麼弱的，都是看完開頭就決定買或不買了......而對你沒興趣的，看完開頭也就跳離了。
　
所以結尾很重要，那是把這群還在觀望的消費者，踢進購物車的關鍵一步。
　
結尾要注意的是：

1.你想要他看完做什麼？有明確的行動方向。

2.他現在做有什麼意義？有具體的誘因推動。

3.他做了可以成為什麼？有清楚的指定未來。
　
在結尾的部份，你可以想像這是一個跟消費者在談話的最後。
　
不論你前面聊得如何，在最後你要把話題收尾前，趕快把要補充的事情說完，然後告訴他下一步該做什麼事。
　
因此在最後，你可以做的事情是兩個方向：動之以情，說之以理。
　
1.最後跟他說真心話，談談心。
　
前面我們已經培養點感情基礎了，你都看到這結尾了，有信任基礎的情況下，這談心才談得下去。
　
不然一個陌生人一開頭就要跟你談心，你只會覺得他是不是別有用心。
　
所以我們可以動之以情。
　
像是：

「其實這產品，我們賣一個就是賠一個，要不是過年清庫存，現在也不會有這個價格。

我們的目的不是為了賺錢，只是為了讓大家用到好東西，看到很多人用了我們產品，生活變得更好，那我們就開心了。

這一批是最後的庫存了，我們明年要做其他產品，這價格也是最後一次了。

帶一組好過年，帶兩組有餘年。

今天下單，年前送到，讓我們陪你一起過個好年。」
　
前面我們一直在說產品，一直努力跟消費者產生連結。
　
而感情就是最好的連結。
　
開頭就談感情，會顯得矯情。
　
因此我們結尾再談，讓這產品有溫度，有情緒，知道有個人在背後賣這產品。
　
他很用心，他說話很真，他做產品很認真。
　
用名為感情的手，推那些還在猶豫的消費者最後一把。
　
2.最後拿出點好處，誘惑一下他。
　
如果你有什麼好處，一開始就拿出來的話，人們比較不會珍惜。
　
有什麼利益的話放在最後，這樣才能夠讓這些利益發揮作用。
　
像是：

「現在下單，再贈送好禮三選一，活動只到春節前！」

「今天購買，我們再折100元，年前最後一檔，只有今天！」

「我寫到這邊也累了，只要分享後TAG我林育聖跟 文案的美，超過50人的話，過完年後直接在行銷部落分享。」
　
對付在猶豫的人，最好的方法不是解決他的猶豫。
　
而是讓他忘記猶豫的意義。
　
當我們前面把需求講得明確，把產品的好處貼近他，會猶豫的通常都是為了價格。
　
覺得太貴，想看看有沒有CP值更高的。
　
於是我們要提出具體利益，讓他知道現在行動才是有意義，猶豫只會錯過機會而已。
　
用名為利益的手，招攬那些消費者決定購買你的產品。
　
3.最後給他點願景，感受一下購買後的自己。
　
人們買商品不單單只是為了產品而已，有主要兩個目的。

1.解決遇到的問題

2.滿足某種心理
　
這部份放在開場也可以，但我喜歡放在最後，因為這時候最適合談點關於我們的未來。
　
商品只是你品牌策略的一環，是你跟消費者的接觸點。
　
人們找你永遠不是為了產品，而是為了他們自己。
　
因此我們在最後這一段，跟他說：你買了這產品後，會變成怎樣的人。
　
像是：

「我們希望你過得好，因此我們先成為最好的，然後幫助你成為更美麗的自己。」

「很多人費盡心思裝潢了整個家，但卻少了一個襯托您品味的掛畫，畫龍需點睛，用一幅畫來表現您對家的用心。」

或是：

「買一組送媽媽，讓媽媽感受你的孝心。」

「用這組紅包包給長輩，讓他們看見你努力的成果。」

「選擇我們的品牌，讓你今年業績旺旺來。」
　
我們商品在消費者的人生裡，其實就是個跑龍套而已，都是因為特別的目的才會出來串場。
　
因此要讓消費者感受到我們的意義，讓他知道我們為什麼會存在。
　
就是為了讓他變得更好。
　
最後別忘了，告訴他該怎麼做，並簡化行動的難度。

EX：

「花三秒填寫資料，就能夠得到我們的服務。」

「點擊購買，每天不到10塊錢，換自己一個安心的未來。」

「現在撥打電話，得到過年後的學習成長計劃。」
　
給消費者心動的理由，他才有行動的意義。　

#結尾小結：
　
【陪消費者一起展望未來，並給予他達成未來的行動指引。】
　
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
　
結語：
　
以前講課時最常說的就是，你要瞭解目的，你才能選擇方法。
　
電商文案、銷售型文案，跟一般的品牌文案或是社群文案最大的不同，就是：「我們一切的努力，都是為了將產品特點跟消費者綁在一起。」
　
告訴消費者，這產品是與你有關的，是你需要的，是你現在就該購買的。
　
因此重點永遠都是在於如何以消費者的角度來思考需求。
　
並且避免讓消費者有所疑惑、困擾的點。
　
撰寫電商文案時要避免的是：
　
1.運用複雜的修辭與文字遊戲。
　
消費者要瞭解的是產品，而不是你的文字巧思，創意的文字諧音、押韻在社群上較容易讓人傳頌，但我們不是在做新聞，盡量避免使用會讓人困惑的方式。
　
2.在產品裡運用負面或貶低其他人的產品。
　
這算是做生意的精神了，你的好不需要踩在別人之上。
　
你可以說自己是品質最好，但不需要說市面上充斥著濫竽充數的產品。

你可以說自己是效果最佳，但不用說其他人都是沒效果。

即使是保健食品，你都可以說自己的產地最有保障，但不用說其他人都是OO進口的劣質品。
　
靠著貶低其他人的商品，只會顯得你自己沒有其他特點而已。
　
大家做生意是求財，把時間花在自己產品上才是最重要的。
　
3.好文需要配好圖。
　
文案寫很長很用心的話，請找一個好設計幫你處理。
　
現在大家都很會寫，因此好圖的搭配還是很重要，每一個特色配上一張對的圖，那效果就是不一樣了。
　
甚至是做影片，做GIF動態圖都可以，用文案說明細節，用圖片幫助消費者縮短理解的時間。
　
最後，這篇文雖然很長了，但一定還有許多沒寫到的地方，還有很多可以發揮的空間。
　
沒寫到的不代表不重要，只是每個人覺得重要的點不一樣而已，相信許多電商前輩都有各自的秘技。
　
希望大家心存善念，文案只是工具，賣菜刀是希望大家買來做菜的。
　
請把工具用在對的地方，用好產品幫助大家生活得更好。
　
我一直秉持著分享才會進步，這篇歡迎大家做為各位公司的教學素材，在這基礎上做更多的發揮。
　
祝福大家明年電商文案都寫得更好，商品大賣。
　
文案的美：20170123 鍵人林育聖
　
全文同步刊載於文案的美網站，如欲收藏本文歡迎至網站內：http://www.copywriter.com.tw/tea.php?m=d&id=90&p=0
　　
#然後我要來做全新課程了。
#同業見笑
#都寫成這樣了不點個讚嗎
#看不完先收著之後要寫再看

99U.com是一個創意社群平台，是Behance創辦人Scott Belsky成立，在2012年Behance被Adobe收購後，99U.com就加入Adobe旗下，如果你是設計人、行銷人、老師、工程師、藝術家或企業執行長，只要你用創意的方式看待並執行你的工作，99U的目標就是幫助你啟發你開創不同凡響的工作生涯。
你可以在99U網站上看到新文章，每季還有99U雜誌，每年在紐約更會舉辦盛大的年會，你可以看到頂尖創意人的故事，他們如何打造自己的工作技能，塑造這個產業。
這段影片會藉由2017年會的創意設計，呈現各種文字9的設計，並從中挑選兩種，使用Illustrator的漸層工具，製作出不同的視覺變化。
#Illustrator活用技巧 #漸層文字

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