從去年初疫情開始之後，我們收到不少讀友與聽眾的訊息，他們表示自己的工作被這波疫情打亂，當中不乏許多知識工作者，比方健身教練、接案工作者、顧問講師等等。
這些朋友在自己擅長的領域都累積了非常多專業知識，但是因為疫情頓時方寸大亂、倍感焦慮。
因為自己雖然擁有許多經驗與知識，可是如果沒有公司，沒錢、沒名氣、在市場上沒人認識，種種因素會讓人舉步維艱。
而且專業服務的銷售比起一般商品更加困難，原因不外乎幾點：
1. 專業服務內容抽象，很多時候需要量身訂做，往往仰賴你親力親為做銷售推廣。
比方說你從事的是法律顧問，你就必須針對客戶所遇到的法律問題提供建議；如果你是健身教練，那你則需要依照客戶的年齡、身體狀態去打造課程。
甚至，顧客花錢後能得到什麼效益，提供服務的人在初期常常也是講不清楚的，很難明確承諾成效；或者是，雖然講得清楚，但很難解釋你跟同業的差異。
就像同樣都可以雕塑體態，那找你跟找其他教練有什麼不同？
2. 消費者不容易比較競品。
喜歡喝啤酒的人，一輩子會嘗試很多不同的啤酒，比較出自己喜歡的廠牌口味！但多數知識型商品，消費者很可能只會買其中一種，而且不管喜不喜歡，以後可能都不會再買了。
好比今天有位消費者想要學習Excel數據分析，他不太可能報名多家的Excel課程，每堂課都去上上看，最後選出一門最好的！
這不光是課程價格高的問題，就連單價相對便宜的書籍，也只有極少數人會去買很多本同一主題的書來研讀，並且進行比較，除非他是相關領域的研究者。
3. 需要消費者投入時間心力。
知識型商品還有另一個特點就是，消費者買回去之後，往往不能立即得到好處，而是自己也要投資一段時間與心力，才能感受到商品的價值。
比方說買了書總要花時間閱讀，報名了教練課要去上課，購買了顧問服務也要完成很多任務...這跟買了一罐啤酒只要開罐就可以享受，是完全不同的概念。
所以對實體商品來說，結完帳幾乎就算是完成了這筆投資。而知識型商品結完帳之後，才是消費者一系列投入的開始。
這些原因，讓許多知識工作者在思考自己接下來的職涯發展時感到卻步，甚至考慮想要轉換跑道。
其實，大人學在創立之初也經歷過這種掙扎，透過14年來不斷試錯、調整，才逐漸摸索出一套將「專業技能」轉換成「知識服務」的方法。
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