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先日MX-30の唯一の問題点という動画を公開しましたが、論点が分かり難いというご意見をいただきましたので論点を絞ってお話しました。
※前回の動画
https://youtu.be/thtdHFXDNg4
あらためてこちらにも記載しますが、趣旨としてはマツダのWebサイトに記載されたフリースタイルドア（観音開きドア）の「手荷物の乗せ降ろしはもちろん、お子さまの乗り降りのしやすさなど、幅広い使い勝手のよさを提供します。」という記載は、車に詳しくない方、観音開きドアを初めて買う人が居る可能性がある中で、果たして誠実な伝え方なのか？という問いになります。
https://www.mazda.co.jp/cars/mx-30/design/freestyledoor/
観音開きドアは使い難いからダメ！という論点ではありません。（私は何かを得るために積極的に不便を取るという考え方は好きです。でなければディーゼルの燃料添加剤など使いません）使い難いもの、デメリットやリスクの伝え方がダメなのでは？が正しい問いです。
子育て世代がMX-30を買う訳ない？
→なら何故ベビーカーやお子さまという文言をいれる？
ユーザーが判断すればよい？
→全てユーザー任せ？レクサスの営業さんは違います。
揚げ足をとるな？
→揚げ足を取るならもう少し上手にやります。
よくあるこれらのご意見に確かにそうかも知れませんが、もしそうであれば、（ディーゼル乗りに取っては当たり前である）DPF再生やオイル希釈も知らない人が初期型のディーゼルを購入し、チョイ乗りを繰り返しエンジンの警告灯を点灯させたり、こんなはずではなかったと後悔した人はいなかったハズなのではないでしょうか？
そのような問題はない？
→Twitterの声をご確認ください。
https://twitter.com/search?q=%E3%83%9E%E3%83%84%E3%83%80%E3%80%80%E7%85%A4&src=recent_search_click&f=live
また、動画でもご紹介しますが、MX-30のドアは誤ってフロントドアを先に閉めた後でリアドアを閉めるとベルトのバックルがドアに干渉します。常識的に考えると営業さんが説明されると思いますが、実際はお客さんに「干渉しますよね」と問題を指摘されるケースもあったそうです。
個人的には車自体は良いと思いますしニーズが合う人が買えば良いと思いますが、誤解を招きかねない表現や、説明不足を含めて全てユーザーの責任とするのは親切な売り方とは言えないのでは無いでしょうか？
車に興味を持たない方も増えています。車に詳しい方にとっては当たり前の内容であったとしても、お客さんが後悔されないようデメリットもあらかじめ伝え、その上で、この車はこのような価値がありますよ、という伝え方をしていただければと思います。
【参考】
◇マツダの新型SUV「MX-30」、1グレードでパッケージオプション制にした理由
MX-30の想定顧客は最初は決まってない状態で作られたそうです。また、「MX-30は、SUVのカテゴリーには入るのですが、色々なカテゴリーやセグメントに関係するクルマという、幅広い守備範囲があります。」ともされています。
https://car.watch.impress.co.jp/docs/news/interview/1281809.html
◇“MX”に込められた意味とは？ マツダの新型「MX-30」について主査の竹内都美子氏に聞く
記事中にもありますが、社内でも観音開きドアは大反対の声が出たとのことです。その声の中には私と同じようなご意見の方もいらっしゃったと思います。
https://car.watch.impress.co.jp/docs/news/interview/1281184.html
Music provided by NoCopyrightSounds.
Track: Robin Hustin x TobiMorrow - Light It Up (feat. Jex) [NCS Release]
Watch: https://youtu.be/bdE_SyHad90
Free Download / Stream: http://ncs.io/LightitupYO
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【CX-8 車両情報】
型式 3DA-KG2P
MAZDA CX-8 AWD
グレード XDプロアクティブ
マシーングレープレミアムメタリック
2018年7月21日納車
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